FAQ / Transcrição de Gravação de Chamadas

O que é Transcrição de Gravação de Chamadas?

Um procedimento adotado por empresas de contact center para transformar em texto escrito o áudio capturado pela ferramenta de gravação de chamadas.

O que signfica?

Do inglês, Transcription Call Recording.

Como isso funciona?

Com a utilização de um software, responsável pela transcrição. Ele analisa o arquivo da gravação, “ouve” seu conteúdo e o converte em texto.

Quais os benefícios desse recurso?

Ele ajuda em processos de análise e feedbacks para operadores, pois além de transcrever toda a conversa, é possível configurar no sistema palavras para serem detectadas, evitando possíveis reclamações ou questões jurídicas futuras. Também auxilia na automação da monitoria.