Realize uma pesquisa de NPS eficiente
Essa prática é fundamental para realizar um atendimento de qualidade
Com a integração da automação inteligente na discagem, alcançamos essa meta. Isso permite sua equipe dedicar mais tempo a interações valiosas com clientes em potencial e devedores. “Essa eficiência não apenas otimiza o tempo de trabalho, mas também fortalece as relações comerciais, facilitando uma abordagem mais direcionada e lucrativa”, afirma Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP.
O THD identifica automaticamente chamadas, distinguindo entre humanos e máquinas, direcionando apenas contatos relevantes aos agentes. Isso reduz consideravelmente os períodos ociosos, melhorando assim a utilização dos recursos da equipe. O encaminhamento de chamadas contribui para maximizar o tempo de trabalho e uma gestão mais eficaz das ferramentas disponíveis.
Essa vantagem é alcançada pela digitalização de tarefas repetitivas e um direcionamento mais eficaz de chamadas. Isso representa uma maneira significativa de reduzir os custos trabalhistas, resultando em operações mais econômicas e sustentáveis. Ao otimizar os processos, a organização não apenas se beneficia financeiramente, mas também fortalece aspectos ambientais, sociais e de governança.
Quais os diferenciais?
Aumento nas taxas de conversão: Uma abordagem mais focalizada e direcionada leva a um aumento substancial nas taxas de conversão. As funcionalidades fornecidas possibilitam uma conexão mais autêntica com os usuários, aumentando as chances de sucesso em cada interação. “Isso eleva a qualidade dos vínculos estabelecidos com o público, resultando em benefícios duradouros para a empresa”, acrescenta Oliveira.
Em resumo, o mercado de trabalho enfrenta um período emocionante e desafiador. Enquanto as empresas buscam profissionais especializados e adaptáveis para impulsionar seus processos, os trabalhadores têm a oportunidade de se destacar em um setor em constante evolução. A combinação de especialização tecnológica, soluções eficazes e um compromisso com a excelência ética torna-se essencial para prosperar nesse ambiente dinâmico.
