Soluções Total IP

A Total IP traz soluções de Voz ou Chat/WhatsApp/Telegram, por meio de robôs ou humanos dentro da LGPD, integradas aos sistemas de gestão de sua empresa para geração de dados. Os relatórios são disponibilizados em formato de gráficos, web, CSV, etc. Isso facilita a visualização e entendimento.

Transcription

Omni Center

Chat

Voz

E-mail

SMS

Transcription

AI Sobre as Transcrições

Por meio da Inteligência Artificial, você pode usar suas transcrições para treinar o atendimento por robôs, seja de voz ou chats.

Data Analytics Sobre as Transcrições

Com milhares de áudios transcritos, você pode analisar tendências, problemas mais comuns, reduzir riscos e explorar onde está dando certo.

Transcreva qualquer áudio

Seja um áudio de WhatsApp, voz ou gravação de um discurso, transcreva com qualidade!

Omni Center

Omni Atendimento

Em um login, home office ou presencial, seus atendentes atuam em todos os canais de atendimento.

Omni Robô e Omni Chat

Dispara e recebe WhatsApp, disca e atende chamadas, consulta API‘s, RPA’s e manda informações por qualquer canal.

Chat

Transcrições Gratuitas de Áudio

Facilite as tarefas do seu colaborador e grave tudo

Gestão do WhatsApp Corporativo (Chip)

Acompanhe, grave e faça gestão de todos os atendimentos da sua equipe, seja pelo celular ou web.

Total Chat Center

Distribua os chats de forma personalizada para sua força de vendas humana, por meio da distribuição automática aos seus grupos de atendimento.

API Total IP Telegram

A aplicação aumenta a produtividade do atendimento e otimiza o tempo do cliente.

API Oficial WhatsApp Business

Tenha um número WhatsApp verificado com a flag verde: suas mensagens terão mais eficiência. Construa bots no arraste e solte (no code) e até derive para atendimento humano com nosso PABX Chat.

Webchat

Implante um web chat em seu site em minutos e utilize o PABX Chat da Total IP para responder, transferir, gravar e monitorar todas suas conversas.

Robô Chat: WhatsApp, Telegram e Web

Customizado ou construído com arrasta e solta. Fácil e rápido de ajustar, incluindo API’s do seu negócio.

PABX Chat com DAP

Distribui todos os chats (WhatsApp, web, Instagram, Facebook, Telegram) para seus atendentes, faz transferência da conversa para outras pessoas ou grupos de atendentes, com status da conversa e muito mais!

Gravação de todas as conversas

Registro de todas as conversas em um único local, maximizando a geração de dados.

Relatórios

Com a solução Total IP, em uma única plataforma, você terá o histórico das conversas dos diversos canais de atendimento de chat.

Voz

Classificador de Chamadas – Total IP Human Detector

O melhor classificador de chamadas. Bloqueia 99% as caixas postais, não barra humano e tem tuning ativo.

Robôs Dinâmicos

Voz e diálogos humanizados com rapidez, precisão e agilidade na interlocução.

Discadores

Elimina as etapas improdutivas da operação.

Transcrição de Diálogos e Speech Analytics

Garante a precisão na conversão de áudio para texto.

Formulário e Gestão das Monitorias

Gerencie seus colaboradores por meio do monitoramento das ligações.

PABX-IP em Nuvem

Com dez ou milhares de ramais, tenha todas as filiais em um único PABX, use telefones comuns ou Webphone Total IP. Seja em home office ou no escritório, sem instalações, custo de aquisição e manutenções.

Gravação de Voz e Tela

Em um só clique é possível acessar, monitorar, ouvir e liberar gravações de maneira simples e intuitiva.

Totalphone WebRTC

Fim do suporte ao softphone dos seus colaboradores!

Integração com seu CRM e abertura automática do cliente na tela do atendente

Integração de fácil implementação com CRM ou ERP.

Robôs Customizados

Robô de voz negociador para cobrança, SAC ou vendas. Integrados via API, com WhatsApp, SMS e e-mails para envio de alertas, boletos e muito mais!

Robôs para Meios de Pagamentos

Ideal para integrar a ligação com os meios de pagamentos para central de vendas

Posição em Fila e Tempo de Espera

Soluciona a maior insatisfação dos consumidores: a demora em falar com um agente.

Callback e Ligue-me

Retorne automaticamente as solicitações do “Ligue-me” de seu site, bem como as ligações não atendidas pelo seu contact center.

Bilhetador e Tarifador

Seja em Excel ou na tela da Total IP no navegador, seu financeiro nunca mais vai pagar sem conferir. Tenha economia de até 45% nas contas telefônicas.

Gravação regra Gateway

Tem um PABX legado? A diretoria tem medo de mexer? Sem problemas, interligamos e gravamos tudo para sua empresa, enquanto seu contact center usa nossa solução de atendimento aos seus clientes.

Relatórios e Dashboards

Monitore todas as equipes, entregando qualidade no atendimento e bons resultados.

E-mail

Classificador de E-mails

Crie regras para classificar seus e-mails e encaminhar para os grupos corretos de atendimento.

Clique para WhatsApp ou Ligar

Ao clicar em um telefone de um e-mail, você já dispara a ligação ou abre a tela WhatsApp na solução Omni Total IP.

Gestor de E-mails

Monitore e grave toda a troca de e-mails, tempos de respostas, qualidade e produtividade de sua equipe.

DAE – Distribuidor automático de e-mail

Opera em tempo real e permite a distribuição automática das mensagens a um
operador livre.

SMS

Atendimento personalizado com base nas respostas dos clientes.

SMSBOT

Autonomia para criar a comunicação automatizada com os clientes por meio do SMS.