O Transcritor de Diálogo da Total IP  utiliza a tecnologia de reconhecimento de fala (ASR/STT) de cada interlocutor e reconhece termos e palavras específicas.

Com Speech Analytics, seus monitores terão análises de sentimentos das conversas e o comportamento do cliente, muito útil para fortalecer o atendimento de sua equipe.

Benefícios do Transcritor de Diálogos:

• Tenha insumos capazes de guiar a melhoria contínua da operação;
• Acrescente melhor controle de qualidade, com agilidade de capturar problemas na operação;
• Melhore a performance do atendimento e retenha clientes;
• O monitoramento dos atendimentos, após a ligação finalizada, otimiza o tempo dos atendentes;
• Download das transcrições;

Benefícios do Speech Analytics:

• Analise o comportamento do cliente e ofereça respostas precisas;
• Monitoria dos protocolos seguidos no atendimento;
• Avaliação da utilização adequada do tempo de espera;
• Análise do cumprimento de procedimentos em conversas telefônicas;
• Classificação de conversas por assunto ou tipo de problema;
• Clusterização para busca de palavras “keyword spotting”: encontre rapidamente o trecho desejado;
• Dicionários de Palavras;
• Localização de palavras-chaves cadastradas pelos usuários e atribuídas como: “sentimento” Positivo, Neutro ou Negativo;
• Relatórios e Dashboard.