Robôs Dinâmicos
Voz e diálogos humanizados com rapidez, precisão e agilidade na interlocução.
Transcrição de Diálogos e Speech Analytics
Sobre a solução
O Transcritor de Diálogo da Total IP utiliza a tecnologia de reconhecimento de fala (ASR/STT) de cada interlocutor e reconhece termos e palavras específicas.
Com Speech Analytics, seus monitores terão análises de sentimentos das conversas e o comportamento do cliente, muito útil para fortalecer o atendimento de sua equipe.
Benefícios do Transcritor de Diálogos:
- Tenha insumos capazes de guiar a melhoria contínua da operação;
- Acrescente melhor controle de qualidade, com agilidade de capturar problemas na operação;
- Melhore a performance do atendimento e retenha clientes;
- O monitoramento dos atendimentos, após a ligação finalizada, otimiza o tempo dos atendentes;
- Download das transcrições;
Benefícios do Speech Analytics:
- Analise o comportamento do cliente e ofereça respostas precisas;
- Monitoria dos protocolos seguidos no atendimento;
- Avaliação da utilização adequada do tempo de espera;
- Análise do cumprimento de procedimentos em conversas telefônicas;
- Classificação de conversas por assunto ou tipo de problema;
- Clusterização para busca de palavras “keyword spotting”: encontre rapidamente o trecho desejado;
- Dicionários de Palavras;
- Localização de palavras-chaves cadastradas pelos usuários e atribuídas como: “sentimento” Positivo, Neutro ou Negativo;
- Relatórios e Dashboard.
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