O recurso posiciona o cliente com relação à ordem e ao tempo para atendimento, em intervalos curtos. Seu principal objetivo é reter o cliente durante o atendimento e garantir transparência na operação.

Também existe a prioridade na fila de atendimento. Se um usuário ficou aguardando mais de dois minutos e abandonou a ligação sem nenhum contato, ele terá sua chamada priorizada, caso retorne em até cinco minutos. Alguns recursos extras da ferramenta incluem a música de espera e três tipos de mensagem: de anúncio ao operador, de horário de atendimento e de posição na fila.

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