Total IP/Gestão de E-mail e SMS/DAE – Distribuidor automático de e-mail

DAE – Distribuidor automático de e-mail

Sobre a solução

Ser multicanal é trazer velocidade no atendimento ao cliente e o grande diferencial é não perder a qualidade. Segundo a pesquisa realizada pela Domo, 204 milhões de e-mails são enviados por minuto e o desafio para as empresas é responder e evitar mais de um retorno por pessoas diferentes e com conteúdos diversificados.

Pensando nisso, a Total IP desenvolveu o Gestor de E-mails. A plataforma tem como objetivo aumentar a produtividade e qualidade no atendimento de nossos clientes. A nova ferramenta vai ao encontro da maior tendência no relacionamento com o consumidor: a multicanalidade. O recurso opera em tempo real e permite a distribuição automática dos e-mails para um operador livre. O supervisor também pode criar filtros, regras, priorizar palavras-chave e realizar a monitoria em real time das respostas. Outro destaque são as respostas padrão, adicionadas com apenas um clique em uma busca rápida de conteúdo. Categorias e subcategorias podem ser facilmente configuradas.

Benefícios da Gestão de E-mail:

  • Priorização de e-mails por palavra-chave;
  • Histórico das conversas;
  • Agendamento de envio;
  • Retorno de e-mail para o mesmo operador;
  • Filtros e regras para distribuição;
  • Tabulação de status finalizador;
  • Validação de e-mail pelo gestor;
  • Monitoria real time das respostas;
  • Disponível em nuvem ou servidor local;
  • Configuração de horário de trabalho;
  • 35% das pessoas preferem o e-mail como segundo canal de comunicação – segundo a Customer Experience Lan;
  • Organização do fluxo e distribuição entre os atendentes;
  • Controle das respostas;
  • Padronização do atendimento.

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