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Como andam as contas dos brasileiros? Segundo pesquisa, os principais responsáveis pela negativação de CPFs no país são o crediário (65%) e o cartão de crédito (63%). Os dados são da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). [...]
A Inteligência Artificial (IA) tem ajudado diversos ramos e empreendimentos a conseguirem o sucesso pela automação de processos. Saiba mais com a Total IP. [...]
As métricas são indispensáveis dentro de qualquer negócio. Em uma operação de call center, elas ajudam a visualizar melhor os acertos e pontos de melhoria. [...]
A interação com o cliente diz muito sobre um negócio. Afinal, se bem atendido, é ele quem compra e divulga a marca para outras pessoas. Portanto, para oferecer melhores serviços, fique atento às novidades do Omnichannel! [...]
Atualmente já existem call centers atuando 100% com operações digitais. De acordo com estudo da Gartner, até 2020, 85% dos atendimentos serão virtuais. [...]
Com as férias dos operadores, é necessário entender com o DAC funciona para evitar a sobrecarga! Saiba mais nesta matéria! [...]
Segundo estudo da Gartner, os gastos mundiais com soluções de RPA (Robotic Process Automation) chegarão a US$ 680 milhões ainda em 2018. Você já utiliza a automação em seu negócio? [...]
A tecnologia avança a cada dia em nossa sociedade, sobretudo, age e transforma diversos comportamentos. No mundo corporativo não poderia ser diferente. As operações de contact centers já contam com alguns conceitos como computação em nuvem e inteligência artificial. [...]
Segundo uma pesquisa realizada pela Samsung, as pessoas preferem falar com um atendente humano. Assim, 55% dos entrevistados disseram optar pela interação com uma pessoa real quando ligam em uma empresa. Seu call center está preparado para essa demanda? [...]
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