Gastos mundiais com soluções de RPA atingirão US$ 680 milhões em 2018

Segundo estudo da Gartner, os gastos mundiais com soluções de RPA (Robotic Process Automation) chegarão a US$ 680 milhões ainda em 2018. Você já utiliza a automação em seu negócio? Saiba mais!

Robotic Process Automation

De acordo com a pesquisa, as organizações têm adotado a tecnologia de RPA como uma saída fácil e rápida para automatizar atividades manuais. Assim, o crescimento previsto é de 57% sobre o ano anterior. Mantendo o ritmo, esse mercado movimentará um total de US$ 2,4 bilhões em 2022.

Assim, as máquinas chegaram para auxiliar o trabalho humano. Uma Unidade de Resposta Automática – CPC, por exemplo, confirma se é o interlocutor desejado quem fala do outro lado da linha. Enquanto isso, o operador economiza tempo e energia para realizar ações mais complexas, como negociações.

“O maior benefício é a otimização das atividades. Além disso, o período de espera é reduzido e o cliente fica mais satisfeito”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

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Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

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