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Publicado em 28/05/2018 07h00

Agente Virtual: atualize-se!

As novas tecnologias trouxeram grandes avanços e no ramo de call center não foi diferente. Antes, um trabalho burocrático tinha de ser executado pelo atendente. Com isso, o dia a dia ficava mais cansativo. [...]

Publicado em 25/05/2018 07h00

No RJ, ligações de call centers ficam limitadas

Passou a valer no Rio de Janeiro, no próximo dia 16 de maio, a Lei 7.853/2018. Ela foi sancionada pelo governador do estado, Luiz Fernando Pezão. Com ela, algumas mudanças importantes ocorrem. Um dos principais pontos é a penalidade as ligações de call centers, [...]

Publicado em 24/05/2018 08h00

Como utilizar o DAC

Em contact centers, pode se tornar um desafio lidar com uma alta demanda de ligações e direcioná-las de maneira assertiva. O DAC (Direcionador Automático de Chamadas) consegue fazer isso em tempo real e de maneira automática! [...]

Publicado em 23/05/2018 07h00

Confiança com o Chatbot

Você já integrou um Chatbot à sua empresa? Não sabe como funciona e quais as vantagens o sistema traz? Então, entenda um pouco melhor sobre os benefícios da ferramenta e não perca mais oportunidades de negócio. [...]

Publicado em 22/05/2018 08h18

O Discador Power evita a improdutividade

Com os avanços da tecnologia, novas ferramentas surgem para agilizar mecanismos e priorizar a produtividade. Para as empresas, não seria diferente. Por isso, existe o Discador Power: a solução para quem tem uma grande demanda de chamadas. [...]

Publicado em 21/05/2018 07h00

Discadores Automáticos: conheça as cinco opções

Você sabe como os discadores automáticos podem influenciar diretamente em sua operação? Escolhendo a opção correta, você ganha em produtividade e tempo. Entenda melhor com nossa matéria! [...]

Publicado em 18/05/2018 07h00

Formulário de monitoria auxilia em feedbacks

Uma equipe de contact center bem treinada, certamente, rende melhor, correto? Contudo, elevar o nível de desempenho de cada colaborador não é tarefa fácil. Então, já pensou em uma ferramenta capaz de mostrar em quais momentos o atendimento do seu time foi pior ou melhor? [...]

Publicado em 17/05/2018 08h00

Gerencie seus gastos com o tarifador!

Em um contact center, uma grande preocupação pode se concentrar nos gastos dos contatos telefônicos. Nesse contexto, se insere o tarifador: ferramenta capaz de administrar os gastos das operações e verificar se as taxas e valores pagos estão corretos. [...]

Publicado em 15/05/2018 08h00

Para que serve a ferramenta “Siga-me”?

Toda empresa tem o objetivo de crescer e para isso, reconhece: não pode perder oportunidades. Afinal, a chance de seu negócio decolar pode surgir a qualquer momento e é necessário estar preparado. Pensando nisso, [...]

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