Operações digitais são necessárias aos contact centers

Operações digitais são necessárias aos contact centersAtualmente já existem call centers atuando 100% com operações digitais. De acordo com estudo da Gartner, até 2020, 85% dos atendimentos serão virtuais.

Operações digitais

A automação dos contact centers é a junção de necessidade e realidade. O autosserviço está movendo o setor, o qual passou a ter uma maior demanda do volume de dívidas a serem cobradas devido à crise econômica. Contudo, também precisou lidar com o baixo orçamento das empresas.

Assim, as inovações automáticas facilitam as rotinas. Por meio de um discador, por exemplo, é possível disparar chamadas a partir de um mailing vinculado a uma campanha. Dessa forma, há vários benefícios, como o crescimento da efetividade e a redução do tempo ocioso dos agentes. Assim, a produção é otimizada!

“A ferramenta é eficiente pois elimina as três primeiras etapas improdutivas de uma operação: buscar o nome, digitar o número e falar com o cliente errado”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.

Quer saber mais a respeito das vantagens do nosso sistema? Então, consulte a nossa equipe e aproveite o melhor da automação!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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