Como reduzir o tempo de espera no atendimento no Dia dos Pais?
Saiba como reduzir o tempo de espera no atendimento durante o Dia dos Pais utilizando Inteligência Artificial, automação e atendimento omnichannel para oferecer uma experiência mais ágil ao cliente, mesmo em períodos de alta demanda. O Dia dos Pais é a quarta data mais relevante do varejo brasileiro, atrás apenas de Natal, Dia das Mães […]
URA reversa: a solução eficiente para otimização de contatos em contact centers
Em um mundo cada vez mais conectado, as interrupções causadas por ligações não solicitadas ou irrelevantes se tornaram uma realidade incômoda para muitas pessoas. Atender uma ligação sem saber se ela é de interesse pessoal ou profissional é uma situação que pode gerar frustração e perda de tempo. Mas, felizmente, existe uma maneira de otimizar […]
Como a URA ativa otimiza o tempo dos agentes em contact centers
Nos contact centers, a eficiência dos agentes é importante para o bom funcionamento do atendimento ao cliente. Com múltiplas tarefas a serem executadas ao mesmo tempo, a necessidade de ferramentas que aumentem a produtividade e otimizem o tempo dos operadores é evidente. A URA Ativa é uma solução que tem se destacado ao proporcionar mais […]
PABX IP: como a tecnologia de telefonia pode reduzir custos e aumentar a produtividade
O Private Automatic Branch Exchange Internet Protocol (PABX IP) é uma solução de telefonia moderna que utiliza a rede de dados IP (Internet Protocol) para realizar chamadas telefônicas. Essa tecnologia não só facilita a comunicação, mas também oferece uma série de benefícios que podem transformar a forma como sua empresa lida com a telefonia. Neste […]
O Webchat da Total IP+IA revoluciona o atendimento ao cliente
Essa solução é imprescindível para empresas modernas
O que é PABX?
Entenda mais sobre essa solução valiosa para as empresas
Entenda por que a maioria dos contact centers usa a operação em blend
Os contact centers são estruturas dedicadas ao atendimento ao cliente, desempenhando um papel crucial na comunicação entre empresas e consumidores. Diferentemente dos call centers tradicionais, que se concentram apenas em chamadas telefônicas, os contact centers abrangem múltiplos canais de comunicação, como e-mail, chat, redes sociais e voz, proporcionando uma abordagem mais integrada e eficiente. Neste […]
Como evitar improdutividade com o Discador Automático
Ferramentas essenciais para o atendimento omnichannel!
A Total IP+IA revoluciona o atendimento em empresas de energia elétrica
Além de energia, o foco é na experiência do consumidor
