Loja Amazon Go não possui filas nem caixas
Já pensou não precisar passar pelo caixa para fazer suas compras em uma loja física? Essa já é uma realidade na Amazon Go, em Seattle, nos Estados Unidos. Saiba mais! [...]
Mais assertividade e segurança jurídica para seu call center
Uma palavra-chave para garantir o sucesso de um empreendimento é a assertividade do suporte dado ao cliente. Saiba mais! [...]
Sistema de telefonia: do tradicional à nuvem
As tendências apontam para o crescente interesse em migrar e substituir o telefone tradicional pelo IP. Então, entenda os benefícios desse recurso no mercado dos contact centers e conheça o PABX IP. [...]
Quais são as causas dos desligamentos em seu call center?
Sua operação está com muitos telefonemas improdutivos e fica difícil entender qual as reais causas de desligamentos? Com a solução correta é possível mensurar todos os motivos e aumentar o rendimento do time. [...]
Como controlar o trabalho remoto?
As novas tecnologias estão transformando completamente o ambiente corporativo e ampliando práticas como o home office, por exemplo. No entanto, a boa notícia é: existem ferramentas para auxiliar as novas formas de trabalhar. [...]
Gestão de Monitoria ajuda na assertividade do atendimento
A Gestão de Monitoria permite um acompanhamento preciso do desempenho de cada operador. [...]
66% das transações bancárias são feitas remotamente
Segundo levantamento do Banco Central, duas em cada três transações bancárias no país são feitas por meio de aplicativos, internet banking ou call center. Assim, tais serviços tendem a se ampliar cada vez mais. [...]
Reclamações: um termômetro para o seu negócio!
Como seria bom se não houvesse reclamações, certo? Nenhuma empresa quer seus consumidores insatisfeitos, mas elas são necessárias para melhorar eventuais falhas no atendimento. Afinal, “o cliente tem sempre razão”. [...]
Quais recursos auxiliam a administrar um call center?
Administrar um grande grupo não é tarefa fácil. Contudo, algumas ferramentas podem auxiliar nesse processo e trazer maior produtividade para o time. Então, entenda melhor sobre o poder da tecnologia e saia na frente dos concorrentes! [...]
