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Só nos seis primeiros meses de 2017, os brasileiros já trocaram de operadora cerca de 2,57 milhões de vezes. Isso significa 428 mil mudanças por mês! Para as empresas com um alto volume de contatos ativos para celulares,a portabilidade pode significar um alto custo. [...]
Quem diria: desde janeiro, a inadimplência vem caindo no Brasil! No acumulado dos sete primeiros meses de 2017, há recuo de 0,2%, totalizando 3,4% se considerarmos o período de um ano. Veja alguns prováveis motivos com a Total IP! [...]
O mês de maio está bem agitado para a Total IP! Nos dias 30 e 31, participaremos de mais um congresso: o VTEX Day. Ele é considerado o maior evento de varejo multicanal da América Latina. [...]
“A nova era do relacionamento com o cliente: continuidade ou disrupção?”. Esse é o tema do congresso Summit INFI-Febraban, de 24 a 25 de maio, no Golden Tulip Paulista Plaza, [...]
O sucesso de uma organização está diretamente ligado à satisfação de seus clientes. Essa tarefa, no entanto, vem se tornando cada vez mais difícil. Com o “poder” das redes sociais em mãos, os consumidores estão muito exigentes, [...]
Com o avanço das ferramentas de comunicação, muito tem se falado sobre o omnichannel. Telefone, e-mail, SMS… não importa o meio. As empresas precisam estar aptas a atender bem o cliente! [...]
Você não gosta de falar com um robô quando liga para um SAC ou recebe um contato de cobrança? Melhor acostumar-se à nova realidade! Segundo um recente estudo, o autoatendimento é o futuro. [...]
A recessão da economia brasileira, iniciada em 2014, deve continuar por pelo menos mais seis meses. Os dados do 3º trimestre de 2016 não foram muito otimistas. Quem foram os vilões? Crise fiscal, [...]
Com a crise econômica vigente, o Brasil deve enfrentar uma estagnação de pelo menos mais dois anos, segundo especialistas. Por isso, aumentar a produtividade dos colaboradores se tornou um ponto crucial em qualquer tipo de empresa. [...]
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