Como se comunicar na era digital?
Segundo pesquisa da Brasscom, mais de 7% do PIB nacional em 2017 está ligado às áreas de TI e comunicações. Sua empresa já faz parte desse percentual? Se não, cuidado, pois você pode ficar ultrapassado. [...]
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Atualmente, é quase impossível visualizar uma vida sem tecnologia. Afinal, ela está presente em todos os lugares. Nesse sentido, os profissionais do futuro precisam estar aptos a lidar com os novos recursos. Acompanhe com a Total IP um pouco mais sobre a capacitação de talentos. [...]
A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados aprovou um novo projeto. Com ele, os clientes poderão manifestar a vontade de não receber ligações com ofertas de produtos. Isso seria um problema, [...]
Segundo levantamento da Serasa Experian, o índice de brasileiros em inadimplência chegou a 61,6 milhões em julho. A lenta restauração da economia afeta não apenas os endividados, mas também gera mais trabalho para o setor de cobrança. [...]
Direcionar suas ligações com assertividade é uma excelente saída para obter bons resultados em seu contact center. Saiba mais sobre a URA CPC com a Total IP! [...]
Neste mês a Lei Geral de Proteção de Dados (13.709) foi sancionada pelo governo federal. Ela traz mudanças nas regras de coleta e tratamento de informações pessoais. As novidades podem afetar o seu negócio. [...]
Quando o assunto é inovação, a área de tecnologia é a mais potente em busca de soluções para muitas demandas. A segurança de dados e informações não fica de fora. Saiba quais são as ferramentas da Total IP para trazer conforto ao seu call center. [...]
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Quando se pensa em atendimento robotizado vem a ideia daquele selecionador impessoal, o qual não responde à necessidade do consumidor. Entretanto, esse exemplo se afasta do real objetivo desse tipo de estratégia. Um Agente Virtual pode ser bem melhor aproveitado. [...]