Sabe aquelas ligações automáticas, na qual você atende e o agente pergunta “olá, falo com Ana?”? Se a sua resposta foi “sim”, então você já teve contato com uma Unidade de Resposta Audível (URA). Geralmente, esse mecanismo é utilizado por companhias de cobrança, atendimentos clínicos ou de lojas, entre outras funções.
A Unidade de Resposta Automática é uma poderosa ferramenta de atendimento instantâneo. O menu de acesso de voz pode ser personalizado para interagir com o cliente de forma dinâmica. Portanto, é a solução ideal para uma operação de chamadas. Assim, conheça mais sobre a URA Reversa!
Se você já tentou resolver pendências, tirar dúvidas ou adquirir novos produtos e serviços por telefone, com certeza já ouviu e até interagiu com uma URA – Unidade de Resposta Audível. Ela é um mecanismo para agilizar a conexão com o cliente e atendê-lo assertivamente, de forma automática. Ou seja, sem a interação humana. Logo, reduz custos e aumenta a produtividade. Se você quer entender melhor esse sistema, digite “1” ou continue lendo.
Segundo pesquisa realizada pela Hibou, empresa de monitoramento, apenas 5% das corporações adaptaram seus produtos de acordo com a fase atual de instabilidade do mercado. Essa estatística pode definir quais negócios sobreviverão às diversas mudanças em curso. Pensando nisso, sua empresa está preparada?
Cada vez mais a tecnologia se faz presente no cotidiano. Isso é um fato! Prova da frequente relação entre máquinas e seres humanos é o seu desenvolvimento de maneira humanizada. Exemplo desse conceito são os assistentes virtuais, sistemas inteligentes capacitados para interagir com os usuários. Por isso, saiba mais!
O seu atendimento sabe qual é a preferência de contato do seu cliente? As novas tecnologias trouxeram diversas possibilidades de comunicação e estar atento a cada uma delas é fundamental. Afinal, ter a abordagem correta pode ser meio caminho andado para o sucesso das negociações.
O atendimento digital é uma poderosa ferramenta instantânea. O menu de acesso de voz pode ser totalmente personalizado para interagir com o cliente de forma dinâmica. Assim, é a solução ideal para uma operação de chamadas. Saiba mais!
Otimizar tempo e aumentar a produtividade dos colaboradores é uma missão enfrentada por todos os empresários. Pensando nisso, o atendimento digital é uma das grandes apostas dos call centers para reduzir gastos desnecessários. Todavia, é importante sempre levar em conta a experiência do consumidor.
Os recursos da Inteligência Artificial têm trazido diversas vantagens para os contact centers, inclusive para melhorar a relação entre consumidor e negócio. Quer entender como aplicar as novas tecnologias em seu empreendimento? Então leia esta matéria da Total IP!
A automação está cada dia mais presente em nosso dia a dia. No ambiente corporativo não é diferente. Oferecer opções de atendimento automático aos clientes já é regra para as centrais. Conheça os benefícios!