A tecnologia pode ser a principal aliada da saúde

A saúde é um dos pilares cruciais da vida, e valorizar o bem-estar é essencial para aproveitar ao máximo o tempo passado na Terra. Nesse sentido, a tecnologia desempenha um papel fundamental no aprimoramento desse setor. A Total IP, empresa especializada em soluções, traz para o contexto do bem-estar uma ferramenta poderosa: os robôs dinâmicos, também conhecidos como Unidade de Resposta Audível – URA. Essa tecnologia, presente, não apenas na rotina de companhias de cobranças, como no cotidiano de toda indústria, possui aplicações valiosas no ambiente médico. Nesta matéria, vamos explorar os benefícios dos robôs dinâmicos para esse âmbito e como eles podem agilizar processos e melhorar a experiência dos pacientes. Embarque nessa jornada e aproveite o conteúdo!

O tempo contra a saúde

Quando se trata de situações de emergência e sobrevivência, a agilidade é essencial. O tempo é um fator crucial, o qual pode fazer toda a diferença entre a vida e a morte. Para atender a essa demanda, investir em tecnologias capazes de simplificar problemas e permitir uma ação rápida é essencial. Nesse cenário, a Total IP desenvolveu os robôs dinâmicos com a missão de reduzir comandos e agilizar processos, tornando-se aliados valiosos em momentos delicados e urgentes. “Sabemos como cada instante pode significar uma eternidade, principalmente quando tratamos de casos enfermos. Por isso, não damos chances ao relógio e corremos atrás do imediato”, reforça o gerente comercial da Total IP, Tiago Sanches.

Em situações críticas de saúde, como acidentes, crises médicas ou emergências, cada segundo faz diferença. A rapidez na tomada de decisões e na busca por soluções pode ser o detalhe primordial entre a salvação de uma vida e o enfrentamento de consequências graves. Nesses momentos, o pânico e a pressa podem virar inimigos dos aparatos tecnológicos, atrasando respostas e dificultando o suporte. “Por isso, os dispositivos devem operar de forma fluida e eficiente, facilitando o trabalho dos profissionais de saúde e proporcionando uma resposta rápida e precisa”, complementa Sanches.

Como os robôs dinâmicos auxiliam nesse processo

Essas incríveis ferramentas, apelidadas de URA, são responsáveis por mensagens automáticas presentes em diversas ligações – seja com destino B2B (business to business) ou B2C (business to consumer). Essa tecnologia tem aplicações específicas dentro do ecossistema médico, trazendo benefícios relevantes para pacientes e profissionais da saúde.

1. Agendamentos: com a capacidade de reconhecimento de áudio, os robôs dinâmicos tornam a marcação de consultas, exames e operações, uma tarefa descomplicada para o paciente. Ao entrar em contato com o estabelecimento de saúde, o usuário fornece as informações necessárias por telefone, e a URA coleta e armazena os dados em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Dessa forma, em poucas perguntas, o robô detecta o pedido, questiona o horário desejado e encaminha o indivíduo para a central de atendimento, de maneira simpática, sem a necessidade de intervenção humana.
2. Confirmação de exames: os robôs dinâmicos também têm um papel ativo ao entrar em contato com o consumidor após uma chamada. A partir dos registros anteriores, o andróide pode ligar automaticamente para o cidadão, tocar uma gravação de aviso e oferecer a opção de falar com um representante. Esse recurso facilita a confirmação de exames e permite interações mais produtivas.
3. Remarcações e cancelamentos: em um cenário onde o paciente busca a remarcação de uma consulta, o robô dinâmico pode resolver a demanda de forma autônoma. Com interações padrão, a ferramenta identifica e soluciona o requerido, evitando atrasos e burocracias. Melhor ainda, sem correr o risco de passar por confusões, alimentar o estresse ou se perder na ligação,
4. Retirada de Resultados: por meio de uma simples chamada, o efermo pode solicitar e receber rapidamente os resultados de um check-up, por exemplo. Essa praticidade evita horas perdidas em conversas intermináveis, proporcionando uma alta velocidade de entrega dos resultados.

Demais vantagens do produto

Além das aplicações específicas na área da saúde, os robôs dinâmicos também trazem benefícios adicionais. A Total IP desenvolveu uma URA para automatizar a coleta de elogios e feedbacks dos pacientes – algo substancial para uma corporação voltada à área de prestação de serviços. Isso pode ser feito de duas maneiras: após a finalização de uma chamada ou em conjunto à URA ativa. “No primeiro caso, o aparelho transfere o cliente para um formulário de qualificação por áudio, inviabilizando o desligamento da linha e garantindo a coleta de mais avaliações. No segundo modelo, são realizadas ligações instantâneas de enquete para medir o nível de satisfação dos pacientes”, explica o diretor de tecnologia da Total IP, Giovane Oliveira.

Além disso, os robôs dinâmicos são capazes de filtrar ligações não produtivas, direcionando apenas quais realmente exigem a intervenção de um atendente. Isso otimiza o tempo da equipe e lapida a eficiência do serviço prestado. “Com uma agenda pouco mais desafogada, é possível focar em cada detalhe de sua atuação. Por isso, investir em inovação não significa substituir mão de obra, porém valorizá-la. Seguiremos adiante quando encontrarmos o equilíbrio com a novidade”, destaca o gerente comercial.

A Total IP está comprometida em oferecer soluções tecnológicas inovadoras capazes de trazer bonificações reais para a sociedade e contribuir para o aprimoramento dos serviços de saúde. “Com a tecnologia ao nosso lado, podemos construir um porvir mais saudável e promissor a todos. Invista no poder dos robôs dinâmicos e transforme a experiência de apoio na área da saúde! Com a Total IP, a saúde e o bem-estar estão a apenas um clique de distância”, finaliza Sanches.

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Sobre a Total IP

Desde 2005, a Total IP é uma desenvolvedora de softwares com soluções inovadoras para o atendimento eficiente a clientes, seja com robôs ou humanos, via voz ou chat, com WhatsApp, Telegram, sites ou redes sociais, para empresas modernas.

A cada projeto, nossos especialistas fazem um atendimento colaborativo para detalhar opções inovadoras e diversos tipos de integração. O resultado: os negócios se tornam mais lucrativos.

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