URA e Geração Y: Como unir o útil ao agradável
*Por Ariane Abreu Todos os envolvidos na área de contact center estão cansados de saber: a Geração Y é a maioria nos postos de atendimento das “assessorias de cobrança”, [...]
Cancelamento automático diminui reclamações
Já tentou cancelar um serviço de banda larga fixa ou televisão e teve dificuldades, gerando mais reclamações para a própria empresa? Esse cenário parece ter se modificado após uma mudança na legislação, efetuada há três meses. [...]
Como bater metas aliando URA e Geração Y
Você sabe qual a maior faixa etária dos operadores de um call center? Se respondeu de 18 a 25 anos, a resposta está exata! No entanto, uma recente pesquisa vem modificando essa realidade, [...]
Telefone ainda é o meio mais procurado para falar com uma empresa
A Geração Y está dominando o mercado de trabalho. Com o salário, vem o consumo. Esses jovens, nascidos em berço digital, estão conectados a todo o momento e esperam o mesmo das empresas. [...]
Por que automatizar?
Sua empresa ainda realiza discagens de maneira manual e atende 100% das ligações por meio dos operadores? Que tal automatizar com a Total IP, utilizando uma URA e um Discador, aumentando a produtividade e reduzindo os custos? [...]
Tenda Atacado diminui custos em 59,6% utilizando a solução Total IP
Após se destacar no mercado de Cobrança, Televendas, Varejo e Indústria, chegou a vez da Total IP mostrar o seu diferencial também no setor de SAC. Quem comprova a realidade é umas dos maiores atacadistas e distribuidores do país: o Tenda Atacado. [...]
Interesse por linhas de crédito sobe 5,9% em São Paulo
O que você faz quando chega no final do mês sem dinheiro para pagar as contas? Essa realidade pode não ser a sua, mas de acordo com recente pesquisa, cerca de 74% dos brasileiros têm essa preocupação. [...]
O mercado de sistemas de contact center
Você está no ramo de venda de sistemas de contact center e tem dúvidas sobre o futuro? Não se preocupe! De acordo com uma análise feita por uma empresa de consultoria e pesquisa, [...]
Por que escolher a Total IP?
Está abrindo ou ampliando uma empresa de cobrança, televendas, SAC, varejo e ainda não escolheu qual fornecedor irá garantir a sua alta produtividade a um custo baixo? O mercado é concorrido, mas após ler este texto, [...]
