Tecnologias geram economia nos contact centers
O maior desafio de qualquer gestor de operação é aumentar a produtividade e reduzir os custos, sem comprometer a qualidade do atendimento, é claro. Para alcançar esse objetivo, dispõe de diversas tecnologias. Conheça algumas opções com a Total IP+IA!
O que é Portal de Voz? Saiba mais com a Total IP+IA!
Já ouviu falar em um termo conhecido como Portal de Voz? Ele é muito comum no mundo do atendimento ao cliente. Esse recurso está, rapidamente, se tornando uma ferramenta essencial para empresas e indivíduos, pois permite aos sujeitos se relacionarem com sistemas a partir da fala, eliminando a necessidade de digitar ou usar botões. Quando […]
Descubra motivos para ter uma URA Customizada!
A automatização das operações é uma forte tendência nas centrais telefônicas há anos. O motivo é simples: aumento de produtividade e redução de custos, melhorando os resultados de uma maneira geral. Saiba outros motivos para contar com uma URA Customizada!
Por que usar um PABX IP na sua operação?
O PABX IP é considerado a evolução do equipamento tradicional. Além de centralizar a telefonia interna de uma empresa, utiliza rede de dados para o tráfego de voz. Seu principal benefício a redução de custos ou até mesmo ligações gratuitas. Conheça outras vantagens nesta matéria!
Automação é o futuro do atendimento ao cliente!
O call center é considerado, ano após ano, o “vilão” da rotatividade. O setor normalmente não exige experiência anterior para contratação. Por isso, muitos agentes acabam entrando nessa profissão apenas como um “trampolim” para outras carreiras. Dessa forma, o processo de seleção e treinamento se torna um custo constante. Saiba as vantagens em contar com […]
Por que utilizar o DTMF na URA?
Com o surgimento de novas tecnologias como o Agente Virtual, ASR e TTS, muitas vezes acabamos deixando a URA DTMF de lado. No entanto, essa funcionalidade é importante para a confirmação de dados, seja em um atendimento ou negociação. Saiba mais!
Quais frases mais irritam o consumidor?
Quem nunca teve seu dia de fúria, atire a primeira pedra! Esse sentimento é muito comum quando falamos de atendimento ao consumidor, seja ele automatizado ou humano. Contudo acredite: o cenário pode ficar ainda pior. Saiba mais com a Total IP+IA!
Total IP+IA News – Edição Maio 2017
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de maio, teremos os seguintes temas: – Artigo: Novo limite no crédito rotativo. E agora? – Autoatendimento: satisfação garantida! – Maioria dos brasileiros utilizarão FGTS para pagar dívidas – A […]
Como medir o First Call Resolution?
Já ouviu falar em um termo chamado First Call Resolution (FCR)? Traduzido do inglês como “resolução no primeiro contato”, ele é um indicador muito importante para mensurar a satisfação do cliente. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Bom atendimento ou preço baixo?
Atenção, atenção! Aqui vai um alerta para quem se preocupa somente em promover descontos e se esquece de investir em tecnologia e gestão de pessoas. De acordo com uma recente pesquisa, grande parte dos consumidores preferem bom atendimento a preço baixo. Saiba mais com a Total IP+IA!
