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Como seria bom se não houvesse reclamações, certo? Nenhuma empresa quer seus consumidores insatisfeitos, mas elas são necessárias para melhorar eventuais falhas no atendimento. Afinal, “o cliente tem sempre razão”. [...]
A interação com o cliente diz muito sobre um negócio. Afinal, se bem atendido, é ele quem compra e divulga a marca para outras pessoas. Portanto, para oferecer melhores serviços, fique atento às novidades do Omnichannel! [...]
Segundo estudo da Gartner, os gastos mundiais com soluções de RPA (Robotic Process Automation) chegarão a US$ 680 milhões ainda em 2018. Você já utiliza a automação em seu negócio? [...]
A tecnologia avança a cada dia em nossa sociedade, sobretudo, age e transforma diversos comportamentos. No mundo corporativo não poderia ser diferente. As operações de contact centers já contam com alguns conceitos como computação em nuvem e inteligência artificial. [...]
Segundo pesquisa realizada em 2012 pelo Benchmark Portal, a Unidade de Resposta Automática – URA pode reduzir em 21% o custo por ligação, além de diminuir em 39% a insatisfação dos clientes na pesquisa ao final do atendimento. [...]
Um dos principais problemas trabalhistas está relacionado com a jornada dos colaboradores. Divergências com horas extras ou horário computado de forma errônea são muito comuns. Assim, o empregador ganha uma bela dor de cabeça. [...]
O home office cresce no mundo todo. Assim revelam os dados globais do Future Workforce Report. Ao todo, 63% das empresas já possuem colaboradores a distância. Contar com a tecnologia certa é fundamental para esse tipo de modalidade dar certo em sua organização. [...]
No mundo dos negócios destaca-se quem tem um atendimento personalizado. Afinal, com a alta concorrência, tratar um cliente de forma diferenciada é o principal ponto para fidelizar seu público-alvo. Com a tecnologia certa, [...]
Cada vez mais está a tecnologia a serviço humano. A Butterfly Network é a fabricante americana de um aparelho portátil de ultrassom. Ele se conecta ao Iphone e já levantou 250 milhões de dólares em uma nova rodada de financiamento. [...]
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