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Melhore a experiência de compra do seu cliente com tecnologia

Não é novidade, antes da pandemia, já vivíamos diversas transformações nos fluxos operacionais das empresas. Contudo, nesse período isso se intensificou. Então, é preciso adequar serviços e soluções às demandas do público, pois ele também mudou. A revolução 4.0, marcada pela robotização e inteligência artificial, ressignificou a interação com os clientes. Logo, hoje, é exigido das corporações, atendimentos mais ágeis, objetivos e eficientes. 

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Gestão de SMS é excelente no atendimento ao cliente

Ter um suporte ao consumidor omnichannel é fundamental para sobreviver à revolução tecnológica. Nesse sentido, considerar a Gestão de SMS é essencial. 

Como funciona a Gestão de SMS?

Segundo dados da Associação Brasileira de Agências Digitais, cerca de 90% dos torpedos disparados atualmente são lidos em até 3 minutos por quem os recebe. Logo, a taxa de assertividade desse meio de interação é grande e não pode ser ignorada. Por isso, a Gestão de SMS se faz tão essencial. 

Por meio desse recurso, é possível disparar campanhas estratégicas para contatar os clientes. Segundo Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, a utilização dessa ferramenta pode ser ilimitada. “Uma das aplicações é alertar sobre pagamentos pendentes, dar opções de contato e negociação de dívidas, por exemplo”, expõe.

Opções assertivas de contato

Entretanto, as alternativas não param por aí. “Afinal, esse é um excelente canal para ter um contato direto com pessoas de todo o país sem ocupar o tempo dos operadores com chamadas improdutivas. No cenário atual, as corporações de todos os setores precisam encontrar maneiras de se destacarem pela qualidade. Com a tecnologia, portanto, isso fica muito mais fácil”, garante Mencaci.

Quer saber mais sobre isso? Então entre em contato com nossa equipe comercial! 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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Como liderar um call center em períodos de instabilidade?

A pandemia do coronavírus impactou o mundo de diversas maneiras. No contexto corporativo, não poderia ser diferente. Veja como é possível liderar um call center de maneira assertiva o setor de atendimento ao cliente.

A tecnologia como aliada para liderar um call center

Muitas companhias em todo o mundo adotaram o home office como maneira de conter a contaminação do coronavírus. Muitos empreendimentos tiveram de se adaptar à nova realidade e, certamente, a tecnologia foi – e é – a principal conexão para garantir o bom funcionamento dos negócios. 

Com o Agente CPC, por exemplo, é possível disparar campanhas e fazer negociações com os clientes pelo telefone sem envolver um atendente. Isso dá a chance para os colaboradores se dedicarem a operações mais complexas e agregarem ainda mais valor à companhia.  

“Contar com os melhores recursos digitais também facilita muito a adaptação para o trabalho remoto. Hoje, um operador consegue realizar suas atividades em sua casa e o gestor consegue acompanhar o desempenho da equipe mesmo a distância”, garante Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers

Quer saber mais sobre as ferramentas disponíveis para fazer seu empreendimento decolar? Então entre em contato com nossa equipe comercial!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

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A relevância da transformação digital

A relevância da transformação digital

Diante da crise de saúde pública, muitas empresas precisaram se adaptar rapidamente à tecnologia do home office. Contudo, o recurso não é novidade e a modernização digital precisa ser mais estratégica nas corporações. Portanto, saiba mais!

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Tecnologia é a saída para a adaptação ao home office compulsório

Recursos auxiliam na segurança e manutenção da produtividade remota

Corporações sem a prática do home office foram pegas de surpresa pela necessidade repentina da ação diante da pandemia do novo coronavírus. Contudo, formatos de trabalho flexíveis já eram uma tendência crescente antes desse fato. Assim, a tecnologia é a melhor aliada para auxiliar as companhias nesse cenário. 

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Focada em tecnologia, huddle room substitui antiga sala de reunião

Salas de reunião enormes, com capacidade para muitos assentos. Este cenário ficou muito comum no imaginário das empresas nas últimas décadas. Por isso, vem sendo rapidamente transformado pela necessidade da força de trabalho. Hoje, negócios são fechados e decisões são tomadas em espaços menores. São as chamadas huddle room, inspiradas na ideia de “team work” e projetadas para priorizar soluções de videoconferência e colaboração.

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