Como escalar o atendimento sem transformar o cliente em apenas mais um número?
O consumidor mudou. Hoje, ele pode descobrir um produto pelo Instagram, pesquisar preços no e-commerce, tirar uma dúvida pelo WhatsApp, finalizar a compra pelo aplicativo e retirar a mercadoria em uma loja física. Para ele, tudo faz parte da mesma relação com a marca. Para as empresas, porém, essa jornada ainda costuma estar dividida entre […]
Black Friday 2026: atendimento vira arma para vender mais
Com consumidores mais digitais e exigentes, varejistas precisam transformar velocidade, integração e personalização em diferenciais durante o maior pico de vendas do ano. A Black Friday deixou de ser apenas uma disputa por preço. Para o varejo, a edição de 2026 chega com outro desafio: oferecer uma experiência rápida, integrada e capaz de acompanhar os […]
Cobrança em transformação: canais, custo e eficiência na recuperação
Entenda como se atualizar e melhorar seus processos O telefone tocando várias vezes ao dia para a mesma pessoa deixou de ser sinônimo de eficiência em cobrança. Para boa parte dos devedores, virou motivo para não atender. Enquanto isso, o custo de manter uma operação de discagem em massa segue subindo e o resultado por […]
IA no RH: como agentes virtuais reduzem o tempo e tornam a gestão de pessoas mais eficiente
Conheça a solução capaz de aplicar um treinamento contínuo com o time sem interromper a rotina
Segundo semestre no varejo: datas comerciais exigem operações preparadas!
Para o varejo, o segundo semestre de 2026 está repleto de datas movimentadas. Esse período pode ser estratégico para impulsionar vendas, conquistar novos clientes e fortalecer o relacionamento com o consumidor. No entanto, em um mercado cada vez mais digital, oferecer descontos já não basta. O verdadeiro diferencial competitivo está na capacidade de atender bem […]
Automação na beleza: como a tecnologia ajuda a demanda da área
Diretora de Negócios de Parcerias da Total IP mostra como profissionais da beleza podem melhorar a eficiência com automação
Atendimento por voz não morreu, só ficou mais inteligente
Diretora da Total IP+IA comenta a volta da tendência entre os clientes
Atendimento por voz não morreu, só ficou mais inteligente
Diretora da Total IP+IA comenta a volta da tendência entre os clientes
IA transforma custos operacionais em vantagem competitiva?
Automação, assistentes inteligentes e plataformas integradas redefinem o papel do atendimento, reduzindo despesas e elevando o valor estratégico da experiência do cliente. Durante muitos anos, o atendimento ao cliente foi tratado como um centro de custo inevitável. Hoje, essa visão já não se sustenta. Com o avanço da Inteligência Artificial (IA) e das plataformas omnichannel, […]
Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis
A integração de canais aliada à Inteligência Artificial permite personalização em escala, decisões orientadas por dados e relações mais sólidas entre marcas e consumidores. A experiência do cliente se tornou um dos principais fatores de diferenciação entre marcas. Em um ambiente cada vez mais digital, oferecer atendimento fragmentado não atende mais às expectativas do consumidor […]
