Postagens com a Tag ‘Tecnologia’

Qual tecnologia serve para minha operação?

Qual tecnologia serve para minha operação?Você possui um contact center ativo ou receptivo? De telemarketing, SAC ou cobrança? Dependendo do cenário, certa tecnologia é recomendada, enquanto outras podem ser consideradas obsoletas. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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Quer satisfazer seu cliente? Abuse da tecnologia!

Quer satisfazer seu cliente? Abuse da tecnologia!O que uma empresa precisa fazer para deixar seu cliente feliz? Caprichar nos preços? Prestar um ótimo atendimento? Ter qualidade de primeira? Todos os itens são verdadeiros, mas uma peça importante ficou faltando: abusar da tecnologia. Veja um estudo sobre o tema com a Total IP!

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Vem, automatização!

Vem, automatização!Como você procura o número de telefone de uma loja? Abre as páginas amarelas ou digita o nome no Google? E o táxi? Vai até a rua e levanta o braço ou usa aplicativos como o Uber, Cabify, 99 Táxi e o Easy Taxi? O Waze e o Moovit são seus melhores amigos? Bem-vindo à automatização!

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Tecnologia e feedback: aliados em uma operação

Tecnologia e feedback: aliados em uma operaçãoNo mercado de contact center, o desenvolvimento dos softwares é muito voltado para aumentar a produtividade e reduzir os custos. No entanto, os programas também pode auxiliar em outros quesitos, como no relacionamento do gestor com sua equipe. Tecnologia e feedback: aliados em uma operação!

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Inovação e contact center: parceria de sucesso!

Inovação e contact center: parceria de sucesso!O avanço da tecnologia modificou completamente a comunicação com o consumidor. Se antes era possível “conversar” somente de forma presencial ou por meio de cartas, agora temos telefone, e-mail, chat, entre outras novidades por vir. Inovação e contact center: parceria de sucesso!

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2017 é o ano da tecnologia em contact centers

2017 é o ano da tecnologia em contact centersMontar um contact center envolve diversos tipos de investimentos, como alugar/comprar equipamentos e mobiliário, infraestrutura e, principalmente, contratar e treinar pessoas. Com o fim da desoneração da folha de pagamento, as contas tendem a aumentar mais ainda. Descubra como a tecnologia ajuda a economizar!

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A solução pode estar nos robôs?

A solução pode estar nos robôs?

Recentemente, Bill Gates, cofundador da Microsoft, concedeu entrevista ao site Quartz propondo a ideia de “taxar” robôs para não diminuir a arrecadação do governo. Apesar de ninguém gostar de pagar impostos (e eu me incluo nesta lista), sou favorável ao conceito de encontrar outra forma de colaboração social. Porém, taxar máquinas?

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Tecnologia melhora resultados

Tecnologia melhora resultadosNão há como fugir: a tecnologia está cada vez mais presente em nossa vida pessoal e profissional. Nas operações de contact centers, não é diferente. Veja exemplos de como uma simples invenção pode melhorar os resultados!

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Por que a tecnologia ajuda a reduzir custos?

Por que a tecnologia ajuda a reduzir custos?Pesquisar e buscar produtos mais baratos são práticas normais, até porque é importante economizar, ainda mais em tempos de crise. Porém, se tratando de tecnologia, nem sempre é uma boa ideia seguir esse caminho. Afinal, como diz o ditado, “o barato pode sair caro”! Conheça mais sobre a Total IP e descubra como reduzir custos sem prejudicar a qualidade do seu negócio.

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Que tal unir tecnologia e treinamento?

Que tal unir tecnologia e treinamento?A cada ano, empresas de diferentes segmentos começam a enxergar o valor gasto em tecnologia como um investimento e não um custo. Esse passo é imprescindível no mundo corporativo para sair à frente da concorrência. No entanto, não basta ter os melhores “robôs” se o atendimento não é de primeira linha. Invista no treinamento de seus agentes e otimize ainda mais a performance de sua operação!

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