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Todo departamento possui indicadores de eficiência para avaliar a performance dos colaboradores. Com os contact centers, não é diferente! Alguns hábitos podem fazer toda a diferença para bater as metas ao final do mês. [...]
Não há como fugir: a tecnologia está cada vez mais presente em nossa vida pessoal e profissional. Nas operações de contact centers, não é diferente. Veja exemplos de como uma simples invenção pode melhorar os resultados! [...]
Para criar um contact center de sucesso, diversos fatores são necessários, tanto humanos quanto tecnológicos. Um dos mais importantes na parte de TI é uma sala conhecida como Data Center, [...]
Sua operação possui um alto volume de ligações para dispositivos móveis? Como fica a conta telefônica no final do mês? Calma: esse “problema” tem diversas soluções! Uma delas é a chipeira, muito útil na redução de custos. [...]
A tecnologia auxilia os contact centers, cada vez mais, a aumentar a produtividade e reduzir os custos. Mesmo assim, boa parte dos contatos são considerados não efetivos, como sinal de ocupado, [...]
Uma das dificuldades das empresas de contact centers é se adequar a diferentes legislações. No caso do mercado de recuperação de crédito, cada estado possui um horário de cobrança diferente, obrigando os gestores a estarem sempre atentos às novas diretrizes. [...]
Desde 2012, o dia 16 de março é lembrado como o Dia do Ouvidor no Brasil. Foi nessa data, em 1995, quando foi criada a ABO (Associação Brasileira de Ouvidores/ Ombudsman), [...]
Conforme a tecnologia evolui, outros setores, com a comunicação, avançam no mesmo ritmo. Se antes era possível conversar a distância com alguém somente por correspondência, hoje temos ferramentas como telefone, e-mail, chat… [...]
A forma de comunicação com consumidor vem mudando no passar dos anos. Primeiro, foi o contato presencial. Em seguida, surgiram outras tecnologias como o telefone, e-mail, chat e o agente virtual. [...]
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