Chamada preditiva antecipa quando um agente estará disponível
Que tal a possibilidade de reduzir a ociosidade para zero, mantendo 100% da operação trabalhando? Esse desejo já é uma realidade graças à tecnologia. Saiba mais sobre a “Chamada Preditiva” e aumente a produtividade de sua equipe!
Horário de ligações de cobrança são diferentes em cada estado
Sua empresa trabalha com equipes de recuperação de crédito? Então fique atento à legislação! Cada estado possui uma regra específica para o horário de ligações de cobrança. Conheça alguns casos com a Total IP+IA e saiba como se prevenir de multas!
URA Reversa aumenta produtividade da operação
Em tempos de crise, aumentar a produtividade e reduzir os custos se torna essencial para garantir a saúde financeira de qualquer tipo de empresa. Que tal contar com uma tecnologia apta a conseguir as duas situações, ao mesmo tempo? Saiba mais sobre a URA Reversa!
Dicas para diminuir a taxa de abandono na fila de atendimento
“Por favor, aguarde um momento. Em instantes você será transferido para um de nossos colaboradores”. Quem nunca sentiu calafrios ao ouvir essa mensagem? Dez entre dez pessoas não gostam de esperar na fila do SAC e acabam desligando. Veja dicas com a Total IP+IA para diminuir a taxa de abandono!
A importância da URA
Você tem uma operação de pequeno, médio ou grande porte? Não importa: é sempre bom contar com uma URA para aumentar a produtividade e reduzir os custos. Quando não resolve a dúvida do cliente eletronicamente, direciona para o setor correto. Saiba mais!
"Ligue-me" e websites: uma ótima parceria!
Você já pensou na possibilidade de criar uma estratégia em seu website para falar com um consumidor, quando ele quiser? Essa tecnologia já existe e é conhecida como “ ”. Saiba mais sobre seus recursos e contrate agora mesmo com a Total IP+IA!
Operação outbound possui necessidade de estratégia
Já ouviu falar em um contact center com operação ativa, também chamada de outbound? Ela é muito comum em empresas de vendas e cobrança, além de ser útil para atualização cadastral e agendamento de serviços, por exemplo. Um dos fatores para seu sucesso é a necessidade de uma boa estratégia. Saiba mais com a Total […]
Tipos de telefonia: sabe quais são?
Muitos internautas chegam à página da Total IP+IA para tirarem algumas dúvidas com relação a termos do mercado de contact center. Não é para menos: URA, SLA, NS… é sigla sem parar! Recentemente, um dos conceitos mais procurados têm sido os tipos de telefonia. Saiba mais sobre o tema nesta matéria!
Mais eficiência, menos custo!
Produzir muito gastando pouco é o desejo de dez em cada dez empresários. Em alguns setores da economia, mais dependentes de tecnologia, esse sonho já é uma realidade. Descubra como a Total IP+IA pode ajudar sua operação a conseguir mais eficiência com o menor custo!
Pra que serve uma chipeira?
Quando anotamos o número de um amigo, geralmente perguntamos “qual é a sua operadora?”. Afinal, quem sabe a chamada não sai de graça! No caso de empresas, imagine a necessidade de ligar para vários dispositivos móveis? Como controlar os custos? Descubra a utilidade de uma chiperia!
