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A capacidade de criar uma interação positiva com o cliente por meio do atendimento traz resultados mais efetivos e duradouros para vender mais
Para criar um contact center de sucesso, diversos fatores são necessários, tanto humanos quanto tecnológicos. Um dos mais importantes na parte de TI é uma sala conhecida como Data Center, projetada para abrigar equipamentos. Saiba mais com a Total IP!
O Data Center, também conhecido como CPD (Centro de Processamento de Dados), é o local em uma empresa onde ficam os servidores, switches, roteadores, entre outros. Seu principal objetivo é o de garantir a disponibilidade das máquinas, evitando falta de energia e oscilações. Por isso, o resfriamento do ambiente é fundamental. Um super aquecimento pode ocasionar falhas de hardware e sua paralisação, expondo inclusive a segurança da informação.
“Uma variação mínima de temperatura pode causar prejuízos irreparáveis. É preciso aumentar o fluxo de ar nos racks e redirecionar o ar quente para longe dos dispositivos de TI. O ideal é manter entre 21 e 22 graus, mas tudo depende da infraestrutura da corporação”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.
Por se tratar de um local estratégico, apenas pessoas autorizadas devem ter acesso. Também é importante ter um sistema de combate e prevenção contra incêndios. Fique de olho!
Outras opções para potencializar os resultados incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
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