ASR agiliza confirmação de dados
Já parou para contabilizar quanto tempo a sua equipe demora para corfirmar os dados do cliente? Ainda não? Independentemente do tamanho do call center, cada minuto a mais pode custar caro. Com o auxílio do ASR, essa primeira etapa do atendimento pode ser agilizada. Saiba como!
Controle a produtividade com as pausas do ramal
Quer descobrir em quais pausas a sua operação está com o intervalo acima da média? O procedimento é simples e começa na página inicial da Total IP+IA. Aprenda o passo a passo e aumente a produtividade de sua equipe cada vez mais!
Quanto tempo dura o minuto?
*Por Fernando Lujan Já reparou como os dias passam cada vez mais rapidamente? Com tanto compromissos na vida profissional e pessoal, nossa noção temporal foi alterada. E como já dizia o poeta Cazuza: o tempo não pára!
Ramais compartilhados? Eu quero!
Se o seu negócio trabalha com mais de um turno, então já sabe: a troca constante de funcionários em uma mesma posição de atendimento pode ser uma dor de cabeça. Conheça a possibilidade de ramais compartilhados da Total IP+IA e acabe já com esse problema!
Aumente os contatos efetivos com a URA Reversa
No século XIX, a ideia do homem conversar com uma máquina era quase inimaginável. Hoje, uma das possibilidades de isso acontecer é por meio da URA Reversa, uma ferramenta da Total IP+IA criada com o intuito de aumentar o número de contatos efetivos. Saiba mais!
Nova funcionalidade: Agendamento de Status
Em empresas de call center, é muito comum estabelecer pausas aos colaboradores, como “Logado”, “Intervalo Almoço”, “Treinamento” ou até mesmo “Toilette”, por exemplo. Assim, a produtividade da operação é potencializada. Agora, o procedimento ganhou uma melhoria: o Agendamento de Status. Saiba mais!
Modernize-se com a URA Ativa
Em 1811, na Inglaterra, estourou um movimento chamado Ludismo. A ideia dos operários era quebrar as máquinas pois, segundo eles, esses aparatos estavam ocupando seus postos de trabalho. Com o tempo, o homem evoluiu e aprendeu a conviver com a tecnologia. Sabia como a URA Ativa se encaixa nessa história!
Monitore o horário de trabalho de sua equipe
Quem nunca teve problemas relacionados ao expediente dos funcionários? Atrasos, hora-extra, mudança de turno e por aí vai. Com a Total IP+IA, é possível criar horários de trabalho diferentes para um ou mais grupos. Saiba mais!
A importância da estratégia
Possuir uma boa estratégia de discagem na hora de elaborar uma campanha é imprescindível em uma empresa para ter bons resultados. Filtrar o banco de dados e automatizar seus disparos são só o começo da busca por táticas eficientes de atendimento. Conheça nessa matéria um pouco da tecnologia de ponta oferecida pela Total IP+IA!
Fez seu backup hoje?
Já ouviu falar na palavra backup? Derivada do inglês, ela significa “fazer cópias de segurança” de um ou mais arquivos importantes. Você tem essa prática na sua empresa? Ainda não? Saiba os benefícios em realizá-la regularmente!
