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Com o tempo, a tecnologia vem substituindo procedimentos simples dos atendentes em contact centers, como a discagem manual, por exemplo. Sua empresa ainda trabalha dessa maneira? Saiba mais sobre o discador e aumente sua produtividade em até 45%! [...]
Já ficou longos minutos esperando para falar com o SAC? Essa cena é muito comum, apesar de uma recente pesquisa divulgada pelo CIP – Centro de Inteligência Padrão revelar uma redução no tempo de espera, [...]
Desde meados de maio, clientes de planos de saúde não precisam mais esperar o horário comercial para fazer contato por telefone. A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), por meio da Resolução Normativa 395, [...]
Quantas vezes já tentou falar com uma empresa fora do horário comercial, sem sucesso? Várias, não é mesmo? Isso acontece porque às vezes simplesmente esquecemos de ligar e fica aquela frustração com a mensagem: “Olá! [...]
Em um planeta cada vez mais globalizado, os locais de trabalho se transformam a todo instante. Hoje, pode ser necessário ficar no escritório. Amanhã, em casa. Na semana seguinte, em outro país! Com um ramal virtual, [...]
Para ter sucesso no mercado de contact center, é necessário elaborar bem as estratégias. Um bom exemplo é a campanha, utilizada principalmente por operações de vendas e recuperação de crédito, [...]
Que tal monitorar todo o desempenho de sua central de atendimento em tempo real, acompanhando as informações de forma consolidada? Isso é possível graças à interface web do DAC – Direcionador Automático de Chamadas. [...]
A URA já é uns dos recursos tecnológicos mais usados em centrais de atendimento telefônico. Seu principal objetivo é automatizar processos, aumentando a produtividade e melhorando os resultados. Atualmente, existem diversas modalidades, a mais recente sendo a URA Humanizada. [...]
Você já ouviu falar no termo API, mas não sabe ao certo seu significado e utilidade? Não se preocupe: com a Total IP, esse tipo de dúvida é sanada rapidamente. Saiba mais sobre o Application Programming Interface! [...]
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