Quais as vantagens em contar com o Tphone?
Você já ouviu falar em um termo chamado softphone? Ele é um aplicativo responsável por possibilitar a realização de chamadas pelo computador, utilizando-se de um microfone e um fone de ouvido. Descubra as vantagens em contar com o Tphone, o softphone da Total IP+IA!
DAC oferece prioridade na fila de atendimento
Já ouviu falar no Direcionador Automático de Chamadas, mais conhecido como DAC? Ele possibilita acompanhar as filas de atendimento em tempo real, apresentando as informações de forma consolidada. Saiba mais sobre suas funcionalidades!
Word Spotting é fundamental no Portal de Voz
Você já ouviu falar na palavra Word Spotting? Ela significa “detecção de palavras” e é um recurso fundamental no Portal de Voz, também conhecido como ASR ou Reconhecimento de Voz. Descubra suas funcionalidades e conte agora mesmo com a Total IP+IA como sua fornecedora de tecnologia!
Nível de Serviço é exigência da Lei do SAC
Já parou para pensar quanto tempo consegue aguardar na linha enquanto o telefone toca e seu amigo não atende? Poucos segundos, não é mesmo? A atual geração está se tornando cada vez mais imediatista e os SACs sabem disso. Por conta desse fator, é importante estabelecer e cumprir o Nível de Serviço, a fim de […]
O que significa carrier?
Chegou agora ao mercado de contact center e ainda não está familiarizado com todos os termos em inglês? Saiba: conhecê-los pode ser muito importante na hora de buscar informações sobre o mercado. Vamos começar pelo telecom carrier?
Analógico, digital e VoIP. Qual é o seu tipo de telefonia?
O ano de 2016 está sendo muito difícil para os empresários brasileiros. Nesse momento, há duas alternativas: desistir ou encontrar uma oportunidade e investir! Já pensou em abrir um contact center? Conheça um pouco sobre os tipos de telefonia e entre de cabeça nesse mercado bilionário!
PABX IP facilita escalabilidade
Apesar dos novos meios de comunicação como o e-mail e as redes sociais, o telefone ainda é a primeira e mais rápida opção para transmitir um recado. Com o passar do tempo, esse canal se desenvolveu e a grande maioria das empresas possui uma versão mais evoluída chamada PABX IP. Você sabe quais são as […]
Power, Preview, Preditivo e Preditivo Plus. Qual utilizar?
Conseguir o contato com a pessoa certa (CPC) para iniciar uma negociação não é uma tarefa fácil. Presente há mais de uma década no mercado, a Total IP+IA já desenvolveu quatro tipos de discadores: Power, Preview, Preditivo e Preditivo Plus. Sabe quais são suas funcionalidades e principais benefícios? Veja um resumo nesta matéria!
Operação blend combina ligações ativas e receptivas
É gestor de uma empresa de telemarketing e está em dúvida sobre qual modelo de operação utilizar? Se busca clientes constantemente e também quer atendê-los no modo receptivo caso tenham alguma demanda, a melhor opção é a blend. Saiba mais!
Discador Power encontra operador disponível
Está preocupado com os momentos de ociosidade de sua operação? Saiba: existem tecnologias especializadas em encontrar um operador disponível, eliminando etapas improdutivas do dia a dia. Saiba mais sobre o Discador Power e mantenha 100% da ocupação de seu agentes!
