Qual a diferença entre correio de voz e secretária eletrônica?
Quando ligam no seu celular e você não pode atender, o aparelho oferece a opção para quem fez o contato deixar um recado… no correio de voz? Ou seria na secretária eletrônica? Entenda as diferenças entre os dois com a Total IP+IA!
A importância do treinamento
De que adianta ter uma Ferrari se o piloto não sabe dirigi-la? Essa realidade também é aplicável ao mercado de contact centers. Possuir uma tecnologia de ponta é fundamental para ter sucesso, assim como o treinamento dos colaboradores em todos os setores. Saiba mais sobre o processo com a Total IP+IA!
80% dos brasileiros já podem trabalhar em home office
Quem não gostaria de acordar um pouco antes do início do expediente, tomar café em casa com tranquilidade e evitar o trânsito caótico das grandes cidades? Esse “sonho” já é possível por conta do home office! E segundo pesquisa realizada, já é praticado por muitos trabalhadores no Brasil. Saiba mais!
Chipeira aproveita promoções de mercado
Um dos termos mais buscados pelos usuários no site da Total IP+IA é a chipeira. Esse periférico é muito utilizado em contact centers com um alto volume de ligações para dispositivos móveis, resultando em uma enorme economia na conta telefônica ao final do mês. Caso esse seja o perfil de sua operação, não perca esta […]
A solução pode estar nos robôs?
Recentemente, Bill Gates, cofundador da Microsoft, concedeu entrevista ao site Quartz propondo a ideia de “taxar” robôs para não diminuir a arrecadação do governo. Apesar de ninguém gostar de pagar impostos (e eu me incluo nesta lista), sou favorável ao conceito de encontrar outra forma de colaboração social. Porém, taxar máquinas?
Qual a diferença entre um call center ativo e receptivo?
Muitos colaboradores recém-chegados ao mercado de tecnologia ainda têm dúvidas com relação a alguns termos. É o caso de um call center ativo ou receptivo. Sabe a diferença entre os dois? Descubra mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Conhece o softphone da Total IP+IA?
Entre as muitas invenções tecnológicas desenvolvidas para otimizar o mercado de contact center, está a possibilidade de utilizar um softphone. Ele é um aplicativo responsável por possibilitar a realização de chamadas pelo computador, com apenas um microfone e um fone de ouvido. Saiba mais sobre o Tphone, a versão disponibilizada pela Total IP+IA!
A cobrança incomoda muita gente…
“Um elefante incomoda muita gente, dois elefantes incomodam, incomodam muito mais!”. Já escutou essa antiga canção infantil? Saiba: ela pode também estar presente no mundo dos adultos, principalmente em assuntos relacionados a dívidas e o mercado de cobrança. Descubra como!
Ligação por WhatsApp está em alta no Brasil
Já tentou realizar uma ligação por WhatsApp no Brasil? Você não é o único! Segundo uma recente pesquisa, 48,4% dos entrevistados declararam utilizar mais essa função do aplicativo em comparação ao plano de minutos da sua operadora. Saiba mais!
Atendimento inbound e outbound: o que são?
Você é recém-chegado no mercado de contact center e desconhece alguns termos em inglês, como o inbound e outbound, por exemplo? Não se preocupe! Com as matérias da Total IP+IA, todas as suas dúvidas sobre o setor serão sanadas. Saiba mais!
