Skill neles!
Uma das grandes dificuldades em uma operação de contact center é lidar com a rotatividade dos colaboradores. No “entra e sai” constante, se torna um desafio conseguir equilibrar as tarefas entre os diversos níveis de atendentes. Conheça o Skill e descubra como a tecnologia pode dar conta do recado!
2017 com ou sem WhatsApp?
*Por Fernando Lujan Criado em 2009, o WhatsApp vem se tornando “a menina dos olhos” para quem trabalha com comunicação. Isso inclui o atendimento em contact centers, é claro! Alguns desenvolvimentos recentes, como o WhatsApp Web para desktop, facilitam ainda mais a vida de quem precisa desse aplicativo para falar com diversas pessoas.
Nível de Serviço no Excel? Nunca mais!
Você costuma utilizar o Excel para realizar os cálculos do Nível de Serviço? Seus dias de “software verde” acabaram! Existem soluções de mercado capazes de realizar a conta de forma automática. Saiba mais sobre essa funcionalidade da Total IP+IA!
Como realizar o suporte técnico em home office
O home office já é uma realidade no Brasil. Além de trazer mais qualidade de vida ao colaborador, fugindo do trânsito caótico das grandes cidades, ele também reduz os custos fixos das empresas. Dependendo da quantidade de pessoas, até aluguel de salas comerciais! Porém, os trabalhadores parecem ter reclamações a fazer.
LTE segue crescendo no Brasil
Já ouviu falar em um termo conhecido como LTE? O Long Term Evolution, ou Evolução a Longo Prazo, se refere ao 4G (quarta geração). Ele permite uma conexão mais rápida e conversação em alta definição. Segundo uma recente pesquisa, essa tecnologia está caminhando a passos rápidos. Saiba mais!
DAC gerencia filas de espera
Grandes contact centers recebem um alto volume de ligações. Por isso, é fundamental possuírem um sistema especializado em gerenciar as filas de atendimento. Qual chamada está entrando? Para quem e quando será atribuída? Todas essas dúvidas são resolvidas com o DAC. Saiba mais!
Reconhecimento de Mensagem Eletrônica suprime etapas improdutivas
Um dos maiores temores dos discadores automáticos e digitações manuais é uma ligação resultar em caixa postal. Além de não conseguir falar com um “humano”, fica a dúvida se o número é de fato daquele cliente. Saiba como resolver esse problema com o Reconhecimento de Mensagem Eletrônica!
Como realizar a Monitoria de Qualidade?
Quando falamos de Monitoria de Qualidade, diversos aspectos devem ser abordados, desde o comportamental – a forma como o agente fala com o cliente – até o técnico, com a performance do software. Saiba como potencializar esses dois itens e descubra os benefícios em contar com a Total IP+IA!
Discador Power evita contatos não efetivos
Você sabe qual é o custo mais alto em qualquer tipo de empresa? Exatamente: a mão de obra! Por isso, é necessário usar o tempo de cada colaborador da melhor forma possível. Com o auxílio da tecnologia, os resultados são potencializados. Saiba mais sobre uma delas, o Discador Power!
Skill influencia direcionamento das chamadas
Você já ouviu falar em um termo conhecido como Skill? Do inglês “habilidade”, ele é muito usado em softwares para contact centers, tendo influência direta no direcionamento das chamadas. Saiba mais sobre o recurso com a Total IP+IA!
