Entenda por que a maioria dos contact centers usa a operação em blend
Os contact centers são estruturas dedicadas ao atendimento ao cliente, desempenhando um papel crucial na comunicação entre empresas e consumidores. Diferentemente dos call centers tradicionais, que se concentram apenas em chamadas telefônicas, os contact centers abrangem múltiplos canais de comunicação, como e-mail, chat, redes sociais e voz, proporcionando uma abordagem mais integrada e eficiente. Neste […]
Como anda o atendimento digital da sua empresa?
O diálogo de empresas com consumidores começou há centenas de anos, por meio da conversa presencial. Com o tempo, vieram a carta, o telefone, o SMS e o e-mail, até chegarmos no atendimento digital. A sua empresa está acompanhando essas mudanças? Veja uma pesquisa sobre o tema com a Total IP+IA!
Comece seu call center com o pé direito!
Está pensando em abrir um call center? Ótima escolha! O setor pode ser muito lucrativo caso conte com uma tecnologia de ponta e profissionais qualificados. Veja algumas dicas com a Total IP+IA para potencializar seus resultados!
Trabalha com ligações manuais? Mude para o Discador Preditivo!
Sua empresa trabalha com um alto número de ligações ativas de forma manual? Já parou para contar quanto tempo os agentes perdem entre um contato e outro, sem falar nos erros de digitação? Conheça o Discador Preditivo e mude agora mesmo para a tecnologia Total IP+IA!
Conheça os benefícios do PABX IP!
Seu contact center ainda não conta com um PABX IP? Saiba: além de reduzir custos, ele garante facilidade na expansão da operação e facilita a vida de quem planeja inserir o home office no cotidiano da equipe. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA e conte conosco como sua fornecedora oficial de tecnologia!
O que é uma chipeira?
Sua empresa sofre com a conta telefônica ao final do mês, principalmente por causa das ligações para celulares? Os problemas acabaram! Com a tecnologia da chipeira, a rota de menor custo sempre é priorizada, trazendo economia para a operação. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
O que o ASR tem a ver com a IA?
ASR … IA… essas siglas do mundo do contact center deixam qualquer marinheiro de primeira viagem maluco! Porém, não se preocupe: a Total IP+IA está aqui para ajudá-lo a entender seus significados, funcionalidades e relações. Não perca esta matéria!
Preciso de um discador automático?
É gestor de uma recente operação de contact center e está em dúvidas se precisa de um discador automático? Saiba: o recurso é muito útil para empresas de qualquer segmento ou tamanho. Veja mais detalhes com a Total IP+IA e conte conosco como sua fornecedora oficial de tecnologia!
Melhore seu CPC com a URA Reversa!
Sua operação costuma perder muito tempo tentando encontrar o cliente ideal? Seus problemas acabaram! Com a URA Reversa, o CPC – Contato com a Pessoa Certa é otimizado, aumentando a produtividade e reduzindo os custos. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
A automação ameaça a operação. Será?
Desde os tempos de Revolução Industrial, a automação vem fazendo parte de nosso cotidiano. No ramo dos contact centers, só se fala no atendimento por meio da inteligência artificial. Por diversas vezes, as novas tecnologias trazem certo pânico para quem trabalha com atividades repetitivas ou produções em massa. O medo de perder o emprego é […]
