Por que monitorar as chamadas?
Todo departamento possui indicadores de eficiência para avaliar a performance dos colaboradores. Com os contact centers, não é diferente! Alguns hábitos podem fazer toda a diferença para bater as metas ao final do mês. Descubra porque monitorar as chamadas é tão importante!
Tecnologia melhora resultados
Não há como fugir: a tecnologia está cada vez mais presente em nossa vida pessoal e profissional. Nas operações de contact centers, não é diferente. Veja exemplos de como uma simples invenção pode melhorar os resultados!
O que é um Data Center?
Para criar um contact center de sucesso, diversos fatores são necessários, tanto humanos quanto tecnológicos. Um dos mais importantes na parte de TI é uma sala conhecida como Data Center, projetada para abrigar equipamentos. Saiba mais com a Total IP+IA!
Chipeira utiliza rotas de menor custo
Sua operação possui um alto volume de ligações para dispositivos móveis? Como fica a conta telefônica no final do mês? Calma: esse “problema” tem diversas soluções! Uma delas é a chipeira, muito útil na redução de custos. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Validador de mailing melhora performance da discagem
A tecnologia auxilia os contact centers, cada vez mais, a aumentar a produtividade e reduzir os custos. Mesmo assim, boa parte dos contatos são considerados não efetivos, como sinal de ocupado, não atende, números inválidos e secretária eletrônica. Com o Validador de Mailing, é possível melhorar a performance de discagem de uma maneira geral. Saiba […]
Qual o horário de cobrança no meu estado?
Uma das dificuldades das empresas de contact centers é se adequar a diferentes legislações. No caso do mercado de recuperação de crédito, cada estado possui um horário de cobrança diferente, obrigando os gestores a estarem sempre atentos às novas diretrizes. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Feliz Dia do Ouvidor!
Desde 2012, o dia 16 de março é lembrado como o Dia do Ouvidor no Brasil. Foi nessa data, em 1995, quando foi criada a ABO (Associação Brasileira de Ouvidores/ Ombudsman), em João Pessoa, na Paraíba. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Afinal, o que é esse tal de VoIP?
Conforme a tecnologia evolui, outros setores, com a comunicação, avançam no mesmo ritmo. Se antes era possível conversar a distância com alguém somente por correspondência, hoje temos ferramentas como telefone, e-mail, chat… Uma parte importante dessa história é o VoIP. Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
Qual o futuro do atendimento?
A forma de comunicação com consumidor vem mudando no passar dos anos. Primeiro, foi o contato presencial. Em seguida, surgiram outras tecnologias como o telefone, e-mail, chat e o agente virtual. Mesmo assim, o autoatendimento parece não substituir por completo os operadores. Saiba mais com a Total IP+IA!
Conheça o suporte técnico da Total IP+IA!
Escolher um bom fornecedor é fundamental em qualquer tipo de empresa, principalmente quando se trata de tecnologia para contact centers. Afinal, as operações precisam manter a boa qualidade de atendimento, aliada à alta produtividade e redução de custo. Um dos diferenciais da Total IP+IA para auxiliar os clientes a alcançarem esse objetivo é sua equipe […]
