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Por que monitorar as chamadas?

Por que monitorar as chamadas?Todo departamento possui indicadores de eficiência para avaliar a performance dos colaboradores. Com os contact centers, não é diferente! Alguns hábitos podem fazer toda a diferença para bater as metas ao final do mês. Descubra porque monitorar as chamadas é tão importante!

Uma das ferramentas mais utilizadas na solução Total IP é o DAC, o Direcionador Automático de Chamadas. Além de capturar e distribuir as ligações, ele permite monitorar as negociações dos agentes em tempo real. Em outras palavras, caso o gestor perceba alguma dificuldade no atendimento, ele pode utilizar o “sopro”, um recurso permitindo falar com o operador sem ser percebido pelo cliente.

O supervisor também pode acompanhar os milhares de contatos com consumidores no modo off-line, após o encerramento da chamada. Com a Gravação de Voz, é possível buscar os telefonemas de maneira prática e rápida. O recurso é obrigatório tanto pela Lei de SAC quanto a de Cobrança.

“Esse arquivo de áudio também ajuda a aperfeiçoar o treinamento dos funcionários, pois a melhor maneira de capacitar é deixar o atendente se ouvir e ter consciência das falhas e acertos”, comenta Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.

Ficou convencido? Monitore as ligações, em real time ou posteriormente, e tenha a melhor equipe de atendimento em suas mãos!

Outras opções para otimizar a operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.

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