Aguarde, carregando...
O assunto “Inteligência Artificial” vem dominando as rodinhas de conversas dos executivos no setor de contact center. Não é à toa: essa recente tecnologia aumenta a produtividade e reduz os custos, além de satisfazer as novas gerações. [...]
Você sabe qual a diferença para um atendente de call center entre trabalhar em uma operação de SAC ou Telemarketing? Apesar de serem confundidas como tendo a mesma função, as atividades do dia a dia exigem características distintas. [...]
Já tentou falar com um cliente ou prospect pelo telefone fixo? Quase impossível encontrá-lo, não é mesmo? O motivo é simples: o celular dominou a comunicação! Por isso, quem tem um contact center precisa se estruturar para não cair na “cilada” da portabilidade. [...]
Já ouviu falar no Decreto nº 6.523/08, mais conhecido como Decreto do SAC? Ele é uma continuação do Código de Defesa do Consumidor, oficialmente regulamentado em 1990. Seu objetivo é o de fixar as normas gerais para a comunicação por telefone. [...]
Sua empresa ainda não utiliza um sistema conhecido como PABX IP? Saiba: além de trazer economia, oferece fácil expansão e a possibilidade de fazer home office. Saiba mais sobre o tema com a Total IP e conheça outras funcionalidades da ferramenta! [...]
Acabou de ser promovido para gestor de uma operação e não tem certeza da função de um DAC? Fique ligado: ele é fundamental para você executar um ótimo trabalho no novo cargo. A Total IP explica detalhes dessa ferramenta nesta matéria. [...]
Está em busca de sua primeira oportunidade de trabalho e se deparou com uma vaga em um call center? Tem dúvidas se vale a pena trabalhar lá? Saiba: esse é um ótimo lugar para iniciar a sua carreira profissional. [...]
Para quem pertence às gerações Y ou Z, a palavra voicemail pode parecer um tanto quanto estranha. No entanto, esse recurso antigo continua sendo muito útil para empresas do setor de contact centers. [...]
Batman e Robin, Fred e Barney, Timão e Pumba. O que esses nomes têm em comum? São duplas inseparáveis! No mundo da tecnologia para contact centers, também conseguimos encontrar alguns desses personagens. Saiba mais sobre o PABX e URA com a Total IP! [...]
Cadastre-se para receber
