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É gestor de contact center? Como determina a forma de atendimento da sua equipe? Fique de olho: as novas gerações já estão no mercado! Elas tanto consomem seus produtos e serviços quanto trabalham para você na operação. [...]
Você é gestor de um contact center e costuma realizar o monitoramento on-line das suas operações? Ainda não? Saiba: o procedimento é essencial para melhorar a otimizar a performance da equipe. Aprenda mais sobre o assunto com a Total IP e conheça recursos para facilitar sua vida! [...]
A Inteligência Artificial (IA) é assunto certo em rodinhas de TI pelo mundo afora. Essa tecnologia está presente nos principais recursos para operações de atendimento, sejam elas de SAC, cobrança ou telemarketing. Aprenda um pouco da história dessa invenção com a Total IP! [...]
No dia 31 de janeiro deste ano, a Total IP escreveu uma matéria a respeito da automatização do Cadastro Positivo. Você se lembra? O processo cria uma espécie de ranking de bons pagadores. [...]
Quais são os sentimentos sofridos por consumidores na situação de inadimplência? Insegurança? Estresse? Angústia? Acertou quem disse todos! No entanto, o maior reflexo é a ansiedade. Saiba mais sobre o tema com a Total IP e reflita sobre o processo de negociação da sua operação! [...]
Muitas pessoas costumam confundir os termos devedor e inadimplente. Você sabe qual diferença entre eles? Enquanto o primeiro é utilizado para alguém com dívidas, o segundo só aparece quando ultrapassa três meses sem pagar. [...]
Você sabe quais são as principais previsões tecnológicas para os próximos anos? A consultoria Gartner, referência no assunto, realizou um estudo para descobrir. Entre os mencionados, estão a Inteligência Artificial e os chatbots. [...]
Boa notícia para quem mora no Nordeste e está em busca de emprego! Só no último ano, a participação da região no setor de contact centers cresceu 11,4%, enquanto o estado de São Paulo caminha no sentido contrário. [...]
Você sabe a diferença entre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e a Central de Atendimento (CA)? E o Serviço de Informação ao Consumidor (SIC)? Não? É porque ela não existe! Os três setores têm basicamente a mesma função, [...]
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