Quem não atualiza seu atendimento, fica para trás
Quando analisamos o setor de contact centers, uma coisa é clara: se o serviço não se atualiza e acompanha o mercado, há grandes chances do empreendimento ir de mal a pior. [...]
Inadimplência das empresas volta a acelerar e cresce 4,02% em junho
Segundo pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), o volume de inadimplência das empresas voltou a crescer. Por isso, surge uma oportunidade para o setor de cobrança. [...]
CRM: estratégia de relacionamento com o cliente!
Para vencer a competitividade, pensar e adotar estratégias pode garantir grandes vantagens no mercado. Quando falamos de centrais de atendimento, ter foco no consumidor precisa de atenção e investimento. [...]
Deficientes visuais também contam com tecnologia
Praticamente todos os segmentos contam, atualmente, com alguma inovação capaz de melhorar a rotina de trabalho e das pessoas em geral. Assim acontece, por exemplo, para os deficientes visuais. Eles acabam de ganhar um kit com óculos e bengala inteligentes para facilitar a forma como vão e vem. [...]
Relatórios em tempo real otimizam a rotina
Diante da evolução da tecnologia, novas maneiras de processar, entender e gerenciar informações surgem a todo instante. Assim, inovações como os relatórios em tempo real podem ser utilizadas para otimizar a rotina e melhorar a performance nos call centers! [...]
Você conhece a Transcrição de Gravação de Chamadas?
A ferramenta Transcrição de Gravação de Chamadas serve para garantir mais assertividade e segurança jurídica nos contact centers. Saiba mais nesta matéria da Total IP! [...]
Consumidores digitais confiam no e-Commerce brasileiro
Os consumidores gostam de comprar on-line. Assim, as empresas estão prestando cada vez mais atenção na segurança do e-Commerce e dos usuários. Dessa maneira, a tecnologia precisa ser pensada de forma estratégica a fim de gerar resultados. [...]
Ganhe competitividade com as novas tecnologias
Adequar-se às transformações ocorridas no mercado é crucial para ganhar competitividade e não ficar para trás. Assim, as tecnologias auxiliam nesse processo e trazem vantagem para quem quer se destacar no mundo dos negócios! [...]
Mão de obra X robôs colaborativos
Um relatório divulgado pelo U.S. Bureau of Labor Statistcs reacendeu o debate sobre a necessidade de automação nas indústrias. Afinal, pela primeira vez na história, o número de postos de trabalho superou a quantidade de trabalhadores capacitados. [...]
