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Diagnosticar possíveis falhas no atendimento telefônico é um desafio enfrentado por diversos contact centers. Porém, existe um recurso capaz de identificar deslizes e aplicar melhorias. [...]
Segundo relatório da Oxford Economics, em 2019, houve um crescimento de mais de 18% no fundo composto por 90 empresas de ponta na indústria de robótica, automação e inteligência artificial. [...]
A tecnologia vem surgindo para facilitar o trabalho dos profissionais e otimizar o tempo. Como exemplo, funções operacionais e rotineiras já estão sendo automatizadas e o resultado vem agradando os empresários, pois gera lucro e mais produtividade. [...]
Com o advento de recursos tecnológicos, o mercado está a cada dia se modernizando para garantir os melhores resultados. Além disso, os clientes assumem um comportamento diferenciado e mais exigente. Estamos falando do consumidor 4.0. [...]
A iRobot, líder global em robôs aspiradores, acaba de lançar no Brasil o Roomba i7 + . Com o maior nível de inteligência e tecnologia autônoma do mercado, [...]
Um dos maiores desafios para contact centers é oferecer agilidade no suporte ao consumidor. Porém, com o DAC, esse desafio é facilmente solucionado. Saiba mais com a Total IP. [...]
As transformações tecnológicas influenciam diretamente o funcionamento das empresas. Cada dia mais, processos são automatizados e tornam-se digitais. No mesmo ritmo, ataques e crimes cibernéticos também aumentam e é preciso voltar a atenção para medidas de segurança. [...]
Segundo uma pesquisa realizada pela NeoAssist e MindMiners, 92% dos participantes gostariam de ter a chance de dar seus feedback para as empresas. Portanto, se você não tem uma ferramenta eficiente para tornar isso possível, [...]
O armazenamento de dados na nuvem eletrônica não é mais o futuro e sim o novo normal. Diversas empresas estão apostando nesse serviço, a fim de garantir a segurança dos arquivos. E o seu negócio? [...]
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