Conheça o Gestão de E-mail!
Como você avalia a qualidade e produtividade dos colaboradores do seu contact center quando o assunto é lidar com um volume alto de e-mails todos os dias? A Total IP pode te ajudar com essa resposta. [...]
Total IP participa do 9º Congresso Aserc
Nos dias 1º e 2 de outubro, a Total IP participa do 9º Congresso Nacional de Recuperação de Crédito – Aserc, no Novotel Center Norte, em São Paulo. O evento tem como objetivo repensar a atividade, [...]
Tarifador ajuda a acompanhar os custos das ligações
Você costuma checar frequentemente os gastos das ligações de sua operação ou só espera a conta no final do mês e torce para ser baixa? Todo cuidado é pouco quando se trata de dinheiro. [...]
Total IP participa do 2º CRCC BH
No dia 24 de setembro, a Total IP participa do 2º Congresso Regional de Crédito e Cobrança Sudeste – CRCC BH. O evento reúne os principais líderes do setor para discutir as melhores estratégias para sair da crise. [...]
Como funciona o Bilhetador?
Chega de surpresas com a conta telefônica no final do mês! Se já é difícil controlar os gastos com um telefone residencial ou celular, imagine nas milhares de posições de atendimento em um contact center. [...]
O que faz um Control Desk?
Já ouviu falar no termo Control Desk, porém não faz ideia de seu significado e importância? A “mesa de controle” é o setor especializado em realizar a gestão das filas da operação. Saiba mais com a Total IP! [...]
É permitida a cobrança aos sábados?
Receber um telefonema ou telegrama de cobrança nunca é uma situação confortável. Quando o contato acontece aos sábados, a tendência é o consumidor se revoltar mais ainda! Porém, todo o procedimento realizado está de acordo com a Lei nº 431/13. [...]
TV Total IP realiza cobertura do Conarec
Nos dias 1 e 2 de setembro, a Total IP participou do Conarec, o maior evento mundial de relacionamento com clientes. Com o tema “Inovação sem limites”, o encontro teve como objetivo fortalecer ainda mais a relação entre empresas e clientes por meio de estratégias e soluções diferenciadas. [...]
Como a URA pode avaliar o atendimento?
Já ouviu falar na palavra URA, sigla de Unidade de Resposta Audível? O termo pode ser desconhecido, mas com certeza já foi testado por você! É uma tecnologia usada em contact centers com o objetivo de automatizar processos de atendimento, [...]
