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O atendimento ruim é considerado a principal razão para as empresas perderem seus clientes. Esse tema vem à frente de qualidade do serviço e preço, por exemplo! Com algumas medidas simples e uma tecnologia de ponta, [...]
Você já ouviu falar em uma ferramenta conhecida como Bilhetador? Ele é muito útil para controlar os gastos das ligações na equipe. Em tempos de crise, um recurso como esse não seria nada mal. [...]
Ter um atendimento de excelência é essencial para conquistar e reter a confiança dos consumidores. Por isso, avaliar os agentes de tempos em tempos se torna estratégico para manter o alto nível de qualidade. [...]
O mercado de cobrança movimenta bilhões todos os anos. Por isso, realizar uma monitoria de qualidade nas operações é fundamental para ter sucesso, juntamente com a escolha da tecnologia. Que tal unir os dois e bater suas metas? [...]
Sua empresa utiliza o DAC, o Direcionador Automático de Chamadas? Ele é uma ferramenta responsável por, automaticamente, capturar e selecionar um operador livre para entregar os contatos receptivos. A Total IP possui duas formas de distribuição: a discagem circular e aleatória. [...]
* Por Ariane Abreu Nasceu em um berço tecnológico; não gosta de falar ao telefone; quer ter seu problema resolvido na hora; é impaciente! Eu poderia estar falando somente do seu filho, [...]
Atender bem o cliente se tornou uma das condições fundamentais para retê-lo. Por isso, é de extrema importância ao supervisor realizar o monitoramento das campanhas, a fim de ter o controle absoluto sobre a qualidade do atendimento. [...]
Sua empresa possui um volume razoável de ligações durante o expediente? Já pensou em realizar a gravação das chamadas? No caso dos contact centers, esse procedimento é obrigatório por lei. Porém, [...]
Quem não faria de tudo para trabalhar perto de casa? Segundo recente pesquisa, um em cada cinco brasileiros mudariam de emprego com tal finalidade. E o home office, onde se encaixa nessa história? [...]
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