De virtual, o agente não tem nada. Ou quase nada!
* Por Ariane Abreu Nasceu em um berço tecnológico; não gosta de falar ao telefone; quer ter seu problema resolvido na hora; é impaciente! Eu poderia estar falando somente do seu filho, mas não… se trata de uma faixa etária inteira: a Geração Y. Olhando todas essas características pelo lado positivo, esses jovens nos impulsionam, […]
Como realizar o monitoramento das campanhas?
Atender bem o cliente se tornou uma das condições fundamentais para retê-lo. Por isso, é de extrema importância ao supervisor realizar o monitoramento das campanhas, a fim de ter o controle absoluto sobre a qualidade do atendimento. Descubra como a tecnologia pode auxiliar nesse processo!
Gravação das chamadas faz toda a diferença!
Sua empresa possui um volume razoável de ligações durante o expediente? Já pensou em realizar a gravação das chamadas? No caso dos contact centers, esse procedimento é obrigatório por lei. Porém, vale a pena para qualquer tipo de negócio. Saiba mais detalhes!
22% mudariam de emprego para ficar perto de casa. E o home office?
Quem não faria de tudo para trabalhar perto de casa? Segundo recente pesquisa, um em cada cinco brasileiros mudariam de emprego com tal finalidade. E o home office, onde se encaixa nessa história? Saiba mais sobre o tema com a Total IP+IA!
"Ligue-me" e websites: uma ótima parceria!
Você já pensou na possibilidade de criar uma estratégia em seu website para falar com um consumidor, quando ele quiser? Essa tecnologia já existe e é conhecida como “ ”. Saiba mais sobre seus recursos e contrate agora mesmo com a Total IP+IA!
Voicemail: o terror das ligações ativas
Todo tipo de trabalho possui suas dificuldades do dia a dia. No caso dos contact centers, os desafios vão desde higienizar o mailing até fugir do voicemail na tentativa de contato com o cliente. Descubra como a Total IP+IA pode auxiliar a melhorar esse último ponto!
Cadastro positivo será automático
Já ouviu falar no cadastro positivo? Ele é uma espécie de “ranking de bons pagadores”. De agora em diante, sua adesão será automática, com o objetivo de incentivar a economia e a geração de emprego. Saiba mais sobre o tema nesta matéria!
Millenials na operação. Como lidar?
Justamente por não precisar de experiência prévia, grande parte dos operadores em um call center está concentrado na faixa de 18 a 25 anos. Assim, compõem os Millennials, a primeira geração de nativos digitais. Como essa profissão tende a ser “tediosa”, os supervisores possuem um desafio constante: a gestão de pessoas. Saiba como a tecnologia […]
SAC pode ser obrigado a receber ligação de celular
Já tentou ligar do seu celular para um SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor e a chamada não foi completada? Isso acontece porque as empresas não são obrigadas a atender esse tipo de contato e geralmente não o fazem, pelos altos custos. No entanto, um recente Projeto de Lei pode mudar todo o cenário. […]
ES não terá mais ligações ativas nos finais de semana
Se você tem uma empresa de telemarketing com clientes no Espírito Santo, preste atenção! No dia 13 de janeiro, foi sancionada uma lei estadual proibindo ligações com essa finalidade aos finais de semana. Os contatos relacionados à cobrança de débito também foram afetados. Saiba mais!
