Realize uma pesquisa de NPS eficiente
Essa prática é fundamental para realizar um atendimento de qualidade
Já ouviu falar na palavra URA, sigla de Unidade de Resposta Audível? O termo pode ser desconhecido, mas com certeza já foi testado por você! É uma tecnologia usada em contact centers com o objetivo de automatizar processos de atendimento, aumentando a produtividade e melhorando os resultados. Seus benefícios também podem se estender à área de Treinamento. Saiba mais!
A URA, do inglês IVR (Interactive Voice Response), possui diversas configurações diferentes. A mais comum é a Receptiva, utilizada para menus de opções e redirecionamento de chamadas, como quando ligamos para bancos e operadoras de telefonia, por exemplo.
Existe também a URA de Pesquisa, responsável por analisar o resultado de uma enquete de satisfação sobre um grupo de atendimento. Ela aparece ao término de uma ligação, solicitando uma avaliação do cliente em relação à conversa com o operador.
“Com o relatório gerado, é possível saber onde os agentes estão falhando e orientá-los sobre o procedimento correto. A ferramenta de Gestão de Monitoria é um grande complemento, detalhando o feedback“, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
Outras opções para potencializar o atendimento incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
