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Um dos resultados do avanço tecnológico é quando robôs automaticamente passam a tomar as mesmas decisões de um ser humano. Esse processo não só diminui a chance de erros, como também aumenta a produtividade de uma operação. [...]
É gestor de uma empresa de telemarketing e gostaria de alavancar a performance de sua equipe? Que tal colocar o próprio consumidor para avaliar cada vendedor? Isso é possível graças à URA de Pesquisa. [...]
No dia 22 de junho, a Total IP participa do evento “Jeito Disney de Encantar Clientes”, no Clube Hebraica, em São Paulo. O objetivo do workshop é trazer ao público cases reais, [...]
*Por: Ariane Abreu Nas últimas semanas, uma pesquisa da Accenture revelou o fato de consumidores optarem por falar com humanos (68%) ao invés de sistemas de atendimento via telefone e Internet. [...]
O setor de contact center é um dos maiores empregadores no Brasil, principalmente para quem está em busca da primeira oportunidade no mercado de trabalho. Por isso, é importante ter um bom plano de treinamento e desenvolvimento pré-elaborado, [...]
No dia 8 de junho, a Total IP participa da 6ª edição do Fórum de Inovação do Igeoc, no Maksoud Plaza, em São Paulo. O principal objetivo do encontro é apresentar novidades tecnológicas para melhorar ainda mais a performance das assessorias. [...]
É gestor de uma operação de recuperação de crédito? Está no lugar certo! Recente pesquisa divulgada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), revelou algumas informações a respeito das estratégias de cobrança das empresas. [...]
Que tal aumentar a produtividade e reduzir os custos com a utilização de uma única ferramenta? Isso é possível graças ao novo discador da Total IP: o Preditivo Plus. Conheça mais sobre o recurso e anime-se para começar o segundo semestre de 2016 com o pé direito! [...]
Já ouviu falar na Lei 14.953/13, mais conhecida como Lei Estadual de Cobrança? Ela foi aprovada para o estado de São Paulo em 2013 e tem como objetivo estabelecer critérios de transparência nas negociações, [...]
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