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URA de pesquisa pós-atendimento dá essa resposta Saber ouvir a opinião do seu público não é só uma virtude, mas algo extremamente necessário e determinante para o sucesso de um negócio. Ao saber a avaliação do cliente sobre seus produtos, [...]
Capacitação aprimora atendimento ao consumidor Como avaliar um bom atendimento na operação? Elementos como cordialidade, roteiro e abordagem de cliente são essenciais. No entanto, de nada adianta cumprir todos esses requisitos se o operador não tiver o domínio sobre o sistema. [...]
Unidades de Resposta Automática agilizam o atendimento em contact centers A solução integrada de voz Total IP possui uma grande gama de possibilidades de configuração de Unidades de Resposta Automática – URAs para diversas finalidades. [...]
Recurso possibilita entregar apenas ligações efetivas aos atendentes Para atingir metas, na maioria das vezes, muitos contact centers adotam a estratégia de aumentar o número de contatos por agente. Contudo, isso não é sinônimo de garantia. [...]
Equipes de suporte, implantação e treinamento agregam serviços de qualidade Em um mercado muito competitivo, buscar um diferencial para obter destaque diante dos concorrentes é essencial para o sucesso. Pensando nisso, a Total IP, [...]
Empresa apresentou sua solução integrada de voz no evento A Associação Nacional das Empresas de Recuperação de Crédito – Aserc realizou no dia 18 de dezembro no Hotel Dan Inn, o Almoço de Confraternização. [...]
Saiba como essa funcionalidade pode evitar perdas de informações importantes Backup é um procedimento de execução de cópias de segurança de registros essenciais, salvando-os em outro dispositivo, fora o de origem. A forma mais utilizada consiste em copiar os documentos gravados em um disco rígido (HD) do computador para um CD/DVD ou HD externo. [...]
A Total IP explica as definições desses três tipos de operação Os termos telemarketing, call center e contact center muitas vezes são utilizados como se tivessem o mesmo significado. A realidade, no entanto, [...]
Recurso possibilita redução de gastos em telefonia Como evitar surpresas com a conta telefônica no final do mês? Para não cair nessa cilada, é necessário haver um acompanhamento diário de todas as chamadas com o máximo de informações possíveis. [...]
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