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Saiba como calcular a efetividade da sua operação O índice de abandono ajuda a mensurar o quão efetivo está o atendimento receptivo em um contact center. Para calculá-lo, pegamos o número de ligações abandonadas acima do nível de serviço e o dividimos pela soma dessas chamadas e das atendidas, [...]
Saiba mais sobre as funcionalidades desses recursos O mundo dos contact centers apresenta diversas nomenclaturas, a maioria de origem inglesa. Conheça a definição e a utilidade de três termos tão comumente utilizados no dia a dia dos profissionais dessa área: [...]
Relatórios mostram ausências e horas extras em tempo real Muitos contact centers chegam a ter centenas de atendentes trabalhando diariamente na operação de carteiras de cobrança, campanhas de venda, SAC ou qualquer outro tipo de atividade. [...]
Ferramenta oferece gestão de despesas com telefonia O cotidiano nos contact centers é sempre muito corrido. Inúmeras atividades são executadas tanto por operadores como por seus supervisores todos os dias. [...]
“Prevenir é melhor que remediar”: Fazer backup de informações importantes evita transtornos com eventuais perdas Por Fernando Lujan* Em geral, ficamos chateados quando perdemos nossa agenda de telefones, as fotos de uma celebração ou qualquer outra coisa considerada pessoalmente importante, [...]
Solução conta com diversos recursos úteis para manutenção da saúde financeira A equipe de um contact center ativo é responsável pela realização de uma expressiva quantidade de ligações todos os meses. A busca por um um cliente em débito com a empresa ou por um consumidor interessado em adquirir algum produto ou serviço pode ser dispendiosa. [...]
Demandas dos clientes são o foco de novos projetos A tecnologia tem o poder de facilitar a vida das pessoas e melhorar processos corporativos, traduzindo esforços menores em resultados mais efetivos. As possibilidades aumentam ainda mais quando um produto, [...]
Equipe realiza atendimento emergencial 24 horas, nos sete dias da semana Além de ter a melhor plataforma do mercado, é preciso contar com profissionais preparados para orientar sua empresa. A equipe de suporte técnico da Total IP é composta por técnicos de alta performance no atendimento e solução de problemas e está sempre à disposição para responder às demandas e resolver qualquer dificuldade rapidamente. [...]
Indicadores em tempo real garantem a melhor tomada de decisão Qual a maneira mais assertiva para tomar decisões rápidas e garantir os melhores resultados? Essa não é uma pergunta, nem uma tarefa fácil de ser respondida. [...]
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