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Ferramenta adaptável às plataformas de gestão de sua empresa A praticidade no gerenciamento de todos os sistemas da organização, impacta diretamente no dia a dia dos colaboradores. Com a facilidade de acesso ao conteúdo cadastrado nas estruturas de outras áreas da empresa, [...]
Tecnologia aumenta a eficiência e produtividade de contact centers Por Fernando Lujan* Gerenciar e executar uma campanha com qualidade não é fácil. Vários fatores podem dificultar essa missão. Se uma operação não contar com infraestrutura de ponta e aplicações modernas, [...]
Agilidade e tecnologia de ponta para telecomunicações Como transmitir uma mensagem exclusiva, escolher a voz do interlocutor e enviá-la em um curto período? Isso pode ser feito por meio de um robô, [...]
Usuários podem acessar seus documentos em qualquer lugar no mundo A informática avança sem parar. A cada dia surgem novas tecnologias com o poder de facilitar a vida de bilhões de pessoas e otimizar processos no ambiente de trabalho. [...]
Redução máxima de custos em sua operação O grande fluxo de ligações recebidas e realizadas em contact centers deve ser corretamente administrado. Assim, evita-se o congestionamento de canais utilizados, comprometendo a produtividade dos operadores, [...]
Torneio começa neste sábado A bola vai rolar na 11ª edição da Super Copa SECOBESP de Futsal. As partidas serão disputadas aos finais de semana, na Associação Atlética São Paulo, no bairro do Bom Retiro. [...]
Mensure a satisfação dos clientes em relação ao serviço de cada operador Como saber se seu público de interesse está sendo bem atendido? O problema foi solucionado? Quanto tempo levou para ser resolvido? [...]
Congresso será realizado nos dias 17 e 18 de setembro, em São Paulo A Total IP, líder em soluções integradas de voz para contact centers, tem presença confirmada no Congresso Nacional de Relações Empresa-Cliente 2013. [...]
Configuração do nível de skill permite maior assertividade A qualidade de um contact center depende muito das estratégias aplicadas no atendimento e na relação da empresa com o consumidor. Uma forma de garantir um melhor aproveitamento é fazer a triagem dos contatos de acordo com sua importância e risco. [...]
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