Coleta de dados dos clientes aprimora o atendimento
Quanto mais informações uma marca detém sobre seu público-alvo, melhores os direcionamentos e entregas realizadas. Logo, coletar dados é uma estratégia eficiente.
Recurso possibilita entregar apenas ligações efetivas aos atendentes Para atingir metas, na maioria das vezes, muitos contact centers adotam a estratégia de aumentar o número de contatos por agente. Contudo, isso não é sinônimo de garantia. [...]
Recurso possibilita entregar apenas ligações efetivas aos atendentes
Para atingir metas, na maioria das vezes, muitos contact centers adotam a estratégia de aumentar o número de contatos por agente. Contudo, isso não é sinônimo de garantia. Surge um desafio: como ocupar seus operadores somente com tarefas efetivas? Já existe uma ferramenta capaz de auxiliar nessa questão. Saiba como.
A ferramenta Text to Speech – TTS transforma em voz um texto escrito ou armazenado em seu banco de dados, para ser utilizado de forma integrada a uma Unidade de Resposta Audível – URA. Essa tecnologia potencializa ainda mais a produtividade dos discadores automáticos. “Ao falar o nome da pessoa, por exemplo, confirma-se quem está na linha e é possível transferir a chamada ou deixar um recado, sem a necessidade de entregar essa ligação a um atendente”, destaca a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.
Por meio do comando “Falar Parâmetro” é possível adaptar o registro de som já gravado. “Basta importar informações pessoais do cliente, como nome, número de documentos e endereço, de uma tabela ou banco de dados e inseri-las a um texto já existente”, explica Ariane.
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