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A Total IP explica as definições desses três tipos de operação Os termos telemarketing, call center e contact center muitas vezes são utilizados como se tivessem o mesmo significado. A realidade, no entanto, [...]
Recurso possibilita redução de gastos em telefonia Como evitar surpresas com a conta telefônica no final do mês? Para não cair nessa cilada, é necessário haver um acompanhamento diário de todas as chamadas com o máximo de informações possíveis. [...]
Recurso permite analisar gastos por colaborador Administrar os custos de uma empresa não é uma tarefa fácil. Como saber de onde vêm as despesas extras e controlá-las? Para isso é necessário haver um indicador capaz de mostrar detalhadamente informações relevantes para esse tipo de avaliação. [...]
Facilidade de contato e economia estão entre os principais benefícios A tecnologia não para de evoluir. Milhões de pessoas trabalham todos os dias no desenvolvimento de novos dispositivos, produtos e softwares cada vez mais avançados. [...]
Funcionalidades sincronizadas mostram os principais erros cometidos durante o atendimento Avaliar a performance dos agentes não é uma atividade simples. A análise de elementos como postura, linguagem utilizada, abordagem e jogo de cintura para resolver as questões propostas são essenciais. [...]
Aviso de tempo de espera pode reduzir insatisfação dos clientes Quem gosta de ligar para uma central e esperar intermináveis minutos por um retorno? Praticamente ninguém, não é mesmo? E nem é preciso ir tão longe. [...]
Compilado mostra o tempo a mais dos usuários em cada posição Os supervisores desempenham diariamente inúmeras atividades ao mesmo tempo, em grandes ou pequenos contact centers. Eles precisam ter o controle de todos os processos, [...]
Visualização em real time facilita tomadas de decisão mais rápidas Executar uma campanha em um contact center não é uma tarefa das mais fáceis. É necessário muito planejamento para definir tática, público-alvo e demais fatores determinantes. [...]
Saiba qual a área com maior requisição dos clientes e a empresa mais demandante Por que é importante saber quais são os contatos mais realizados e recebidos pela empresa? Além de se ter um controle minucioso sobre todas as chamadas efetuadas e receptivas no contact center, [...]
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