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Gestão de SMS é excelente no atendimento ao cliente

Ter um suporte ao consumidor omnichannel é fundamental para sobreviver à revolução tecnológica. Nesse sentido, considerar a Gestão de SMS é essencial. 

Como funciona a Gestão de SMS?

Segundo dados da Associação Brasileira de Agências Digitais, cerca de 90% dos torpedos disparados atualmente são lidos em até 3 minutos por quem os recebe. Logo, a taxa de assertividade desse meio de interação é grande e não pode ser ignorada. Por isso, a Gestão de SMS se faz tão essencial. 

Por meio desse recurso, é possível disparar campanhas estratégicas para contatar os clientes. Segundo Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, a utilização dessa ferramenta pode ser ilimitada. “Uma das aplicações é alertar sobre pagamentos pendentes, dar opções de contato e negociação de dívidas, por exemplo”, expõe.

Opções assertivas de contato

Entretanto, as alternativas não param por aí. “Afinal, esse é um excelente canal para ter um contato direto com pessoas de todo o país sem ocupar o tempo dos operadores com chamadas improdutivas. No cenário atual, as corporações de todos os setores precisam encontrar maneiras de se destacarem pela qualidade. Com a tecnologia, portanto, isso fica muito mais fácil”, garante Mencaci.

Quer saber mais sobre isso? Então entre em contato com nossa equipe comercial! 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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Live abordará alta performance e tecnologia no setor de vendas

Encontro on-line visa preparar os profissionais para o ‘novo normal’

A crise causada pelo coronavírus afetou as vendas e lucros das corporações. Muitas precisaram diminuir pessoal devido à queda no faturamento. Considerando esse momento, a Total IP participará da live da Bravend, com o tema “Alta performance de vendas com tecnologias no ‘novo normal’”. O evento acontecerá no dia 7 de julho, às 19h. A meta é auxiliar os vendedores e gerentes a superarem esse período. 

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Torpedo de Voz e seus benefícios

Contatar os clientes de maneira assertiva e rápida é um desafio para todos os gestores de call center. Entretanto, com o Torpedo de Voz fica mais fácil garantir uma conexão eficaz. Saiba mais nesta matéria da Total IP! 

Para que serve o Torpedo de Voz?

A tecnologia é, de fato, uma aliada da rotina corporativa dos mais diversos nichos. No setor de atendimento ao consumidor, isso não é diferente. Afinal, com vários recursos digitais, é possível aproveitar melhor o tempo dos colaboradores e tirá-los de tarefas repetitivas. Além do benefício da produtividade, é possível ainda dar a chance para esses operadores dedicarem seu expediente para negociações mais complexas.

Um dos meios de fazer isso é optar por executar o disparo de campanhas pelo Torpedo de Voz. Com esse recurso, é possível contatar o cliente pelo telefone para deixar apenas uma mensagem ou, com a URA Reversa, dar uma chance para quem está na linha falar com um atendente. 

Destaque entre a concorrência

“Essas ferramentas fazem toda a diferença quando se faz um balanço”, afirma Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers. Ainda de acordo com ele, todo gestor precisa estar atento às inovações e aplicá-las em seus modelos de coordenação. “O futuro de toda companhia depende de quem consegue se atualizar. Por isso, investir no digital é garantir o sucesso nos próximos anos”, defende. 

Quer saber mais sobre essa e outras soluções? Então entre em contato com nossa equipe comercial!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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Para que serve o Callback no atendimento?

No suporte ao cliente, é crucial oferecer várias opções de contato. Além disso, encontrar alternativas para reduzir os custos da operação é essencial. Quer saber como fazer isso? Então conheça o Callback!

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Entre em contato com as pessoas certas

O setor de atendimento ao cliente é crucial quando analisamos o cenário atual do mercado. Afinal, a experiência do consumidor é cada vez mais importante para o sucesso. Assim, se relacionar bem com as pessoas certas é fundamental. Saiba mais!

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