Postagens com a Tag ‘SAC’

Customer Success: o que as empresas aprenderam em 2020?

A importância do relacionamento com o cliente foi levada a outro patamar em 2020, devido à pandemia. Com isso, as empresas tiveram de oferecer uma experiência com superioridade, investindo no departamento de Customer Success (CS) e aprendendo com os desafios propostos nesse ano. 

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Potencialize o atendimento ao cliente da sua marca

Por mais dificuldades vividas em 2020, como o medo de uma doença desconhecida e a economia global em risco, o aprendizado trazido pela pandemia foi e continua inegável. Os seres humanos e as empresas tiveram de se reinventar, encontrando novas soluções e alternativas em uma velocidade sem precedentes.

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Conhecimento humano mais tecnologia para revolucionar o SAC

Segundo pesquisa da Quadrant Strategies com tomadores de decisões de TI globais, para 91% dos participantes, a capacidade de uma empresa de rapidamente adquirir, analisar e atuar sobre os dados determina se ela será líder tecnológica no futuro. Ou seja, é preciso conhecimento humano aliado da high tech para potencializar o atendimento ao cliente, com base em informações estratégicas. Essa é uma preocupação da sua companhia?

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WhatsApp cresce 97% e potencializa o relacionamento com empresas

Cada dia mais o mundo deixa de ser analógico e potencializa o digital. Assim, fazer compras no supermercado ou ir ao banco pagar contas deixou de fazer parte da rotina dos brasileiros, por exemplo, para evitar o contágio da doença. Contudo, a vida segue graças à tecnologia. Ou seja, aplicativos e plataformas virtuais tomaram esses espaços. Essa situação se reflete em diferentes esferas da sociedade. Logo, o comércio tem sido em sua maioria, on-line. Nesse sentido, uma característica marcante está sendo o uso do WhatsApp para realizar negócios. 

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Atente-se ao Índice de Eficiência do SAC

Para proporcionar uma boa experiência ao cliente, a central de atendimento precisa oferecer um serviço ágil, objetivo e assertivo. Assim, é essencial a escolha de boas soluções para garantir uma performance positiva do público externo e, também, interno. Sua empresa está atenta a isso? Continue lendo e saiba mais!

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Brasileiros preferem serviço de voz para SAC

Brasileiros preferem serviço de voz para SAC

A utilização digital e de meios on-line predomina o mercado, mas as reclamações e soluções de problemas ainda são feitas de forma analógica. Isso foi o resultado da pesquisa do Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a OnYou, empresa especializada em monitoramento da experiência com a metodologia de cliente. Assim, um em cada três atendimentos de SAC, isso é 36%, durante ao isolamento foi feito por telefonema.

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Qual a importância do treinamento para o call center?

Qual a importância do treinamento para o call center?Ter uma tecnologia de ponta é fundamental para o sucesso de qualquer contact center, seja ele de SAC, cobrança ou televendas. Igualmente importante, uma equipe bem qualificada! Como anda o treinamento de sua operação? Veja como a ferramenta de Gestão de Monitoria da Total IP pode auxiliá-lo a alcançar esses objetivos!

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Qual a diferença entre call center e telemarketing?

Qual a diferença entre call center e telemarketing?Muitos internautas ainda confundem os termos call center e telemarketing, principalmente quem está em busca de uma oportunidade de emprego. Seria você um deles? Veja as diferenças entre os conceitos nesta matéria da Total IP e informe-se para fazer a escolha certa para sua carreira!

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