Postagens com a Tag ‘SAC’

Brasileiros preferem serviço de voz para SAC

Brasileiros preferem serviço de voz para SAC

A utilização digital e de meios on-line predomina o mercado, mas as reclamações e soluções de problemas ainda são feitas de forma analógica. Isso foi o resultado da pesquisa do Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a OnYou, empresa especializada em monitoramento da experiência com a metodologia de cliente. Assim, um em cada três atendimentos de SAC, isso é 36%, durante ao isolamento foi feito por telefonema.

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Qual a importância do treinamento para o call center?

Qual a importância do treinamento para o call center?Ter uma tecnologia de ponta é fundamental para o sucesso de qualquer contact center, seja ele de SAC, cobrança ou televendas. Igualmente importante, uma equipe bem qualificada! Como anda o treinamento de sua operação? Veja como a ferramenta de Gestão de Monitoria da Total IP pode auxiliá-lo a alcançar esses objetivos!

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Qual a diferença entre call center e telemarketing?

Qual a diferença entre call center e telemarketing?Muitos internautas ainda confundem os termos call center e telemarketing, principalmente quem está em busca de uma oportunidade de emprego. Seria você um deles? Veja as diferenças entre os conceitos nesta matéria da Total IP e informe-se para fazer a escolha certa para sua carreira!

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Mercado de contact center deve crescer 7,5% em 2018

Mercado de contact center deve crescer 7,5% em 2018Depois de alguns anos derrapando, o mercado de contact center deve finalmente voltar a crescer com números expressivos. A previsão é de uma elevação de 7,5% em relação ao ano passado, de acordo com uma pesquisa. Saiba mais sobre o assunto com a Total IP!

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O que o ASR tem a ver com a IA?

O que o ASR tem a ver com a IA?ASR … IA… essas siglas do mundo do contact center deixam qualquer marinheiro de primeira viagem maluco! Porém, não se preocupe: a Total IP está aqui para ajudá-lo a entender seus significados, funcionalidades e relações. Não perca esta matéria!

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O que é o atendimento inbound?

O que é o atendimento inbound?Muitos internautas chegam ao site da Total IP com dúvidas sobre algum termo no mundo do contact center. Um dos mais buscados é o atendimento inbound. Sabe o que significa e qual a sua importância em uma empresa? Veja mais informações nesta matéria!

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SAC ou Telemarketing: existe diferença para o agente?

SAC ou Telemarketing: existe diferença para o agente?Você sabe qual a diferença para um atendente de call center entre trabalhar em uma operação de SAC ou Telemarketing? Apesar de serem confundidas como tendo a mesma função, as atividades do dia a dia exigem características distintas. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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Conhece o Decreto do SAC? Fique por dentro com a Total IP!

Conhece o Decreto do SAC? Fique por dentro com a Total IP!Já ouviu falar no Decreto nº 6.523/08, mais conhecido como Decreto do SAC? Ele é uma continuação do Código de Defesa do Consumidor, oficialmente regulamentado em 1990. Seu objetivo é o de fixar as normas gerais para a comunicação por telefone. Saiba mais sobre o tema com a Total IP!

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