A pandemia acabou acelerando o digital e, com isso, potencializaram-se os canais de relacionamento. Logo, ter um atendimento on-line de qualidade tornou-se um desafio ao ambiente de negócios, necessitando, principalmente, de agilidade e automação dos SACs. Assim, a ideia de multicanalidade surge como estratégia de atuação para integrar todos os pontos de contato – site, chat, telefone, e-mail, etc – em especial, para fortalecer a black friday.
Um dos grandes desafios das empresas B2C com presença digital é conquistar a satisfação e aprovação de seus clientes. Isso porque a construção de marcas sólidas e respeitadas no mercado passa pelo crivo de quem mais importa: o consumidor. Por isso, empreendedores, de todos os portes, devem conhecer a fundo o público e saber acolher as pessoas. Essa é a proposta do atendimento humanizado.
Aproveitar períodos sazonais para estreitar o relacionamento com seus consumidores, é uma boa tática para quem faz uso do tíquete médio, pois ele cresce junto da taxa de conversão das compras. Contudo, além dos planejamentos tradicionais de remarketing com e-mails de desconto, cupons exclusivos e brindes especiais, existem outras técnicas para adotar e vender mais. Nós elencamos algumas!
De acordo com pesquisa da Microsoft, cerca de 90% dos consumidores esperam pela opção de autoatendimento on-line das companhias. Isso pode variar de perguntas frequentes (FAQs) até chatbots, ferramentas automatizadas disponíveis para os clientes 24 horas e em todos os dias da semana. Entenda melhor essa realidade!
Segundo pesquisa “O comportamento e a relação de consumo on-line do brasileiro durante a pandemia” liderada pela consultoria MOB INC, 97% dos respondentes compraram virtualmente e 70% irão aumentar o seu gasto dessa forma nos próximos anos. Ou seja, é uma tendência! Por isso, seu serviço de atendimento ao cliente (SAC) precisa estar preparado para suprir a demanda.
Para proporcionar uma boa experiência ao cliente, a central de atendimento (SAC) precisa oferecer um serviço ágil, objetivo e assertivo. Assim, é essencial a escolha de boas soluções para garantir uma performance positiva do público externo e, também, interno. Sua empresa está atenta a isso?
O SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente é uma parte fundamental de praticamente todos os negócios. Afinal, é a maneira mais assertiva de prestar um suporte aos consumidores. Entretanto, a atenção à qualidade desse contato precisa nortear o setor, afinal, a experiência do público é determinante para o sucesso das marcas no mercado competitivo. Entenda!
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é peça fundamental para empreendimentos de todos os portes, setores e regiões do país. Os gestores responsáveis por essa área têm um desafio constante em mãos: fornecer uma boa impressão no contato com o público e a tecnologia é a palavra chave para impulsionar os resultados. Entenda!
A crise atual já não é mais novidade para ninguém. Muitas empresas precisaram se adaptar para não perder espaço nesse momento tão delicado. Sobretudo, com a aceleração de novas tendências e, principalmente da tecnologia, os negócios tiveram de investir ainda mais no atendimento ao cliente.
Devido ao momento delicado enfrentado pelo país, diversos negócios estão passando por adaptações. Essas transformações das relações corporativas acabam convergindo no home office. Com isso, surge a necessidade de estar munido de ferramentas para dar continuidade no serviço de atendimento ao cliente (SAC) com qualidade, principalmente, nos call centers.