A importância do atendimento humanizado mesmo usando a tecnologia
Diante da urgência de resolver as demandas com rapidez, é preciso se empenhar no atendimento ao cliente. Afinal, os usuários desejam se sentir únicos e aspiram receber as respostas para os seus problemas. Logo, é necessário criar uma conexão com eles, conhecer os seus medos, as suas vontades e deixá-los à vontade.
Entenda o SAC 4.0 para ter um atendimento de qualidade
Compreenda como a tecnologia está alinhada às tendências do novo consumidor para atendê-lo com excelência
Dicas para ter sucesso no atendimento via WhatsApp Business
O aplicativo é uma tendência entre os consumidores, por isso, é necessário investir na ferramenta
Qual é o futuro do atendimento ao consumidor?
Conheça as tendências e esteja preparado para o futuro!
Entenda como as redes sociais influenciam no atendimento ao consumidor
É importante estar presente onde seu público se encontra nas redes sociais. Para entender como chegar até ele, leia esta matéria!
Sua empresa está preparada para a black friday?
A pandemia acabou acelerando o digital e, com isso, potencializaram-se os canais de relacionamento. Logo, ter um atendimento on-line de qualidade tornou-se um desafio ao ambiente de negócios, necessitando, principalmente, de agilidade e automação dos SACs. Assim, a ideia de multicanalidade surge como estratégia de atuação para integrar todos os pontos de contato – site, […]
Atendimento humanizado para diminuir a perda de clientes
Um dos grandes desafios das empresas B2C com presença digital é conquistar a satisfação e aprovação de seus clientes. Isso porque a construção de marcas sólidas e respeitadas no mercado passa pelo crivo de quem mais importa: o consumidor. Por isso, empreendedores, de todos os portes, devem conhecer a fundo o público e saber acolher […]
Estratégias para vender mais (e melhor)
Aproveitar períodos sazonais para estreitar o relacionamento com seus consumidores, é uma boa tática para quem faz uso do tíquete médio, pois ele cresce junto da taxa de conversão das compras. Contudo, além dos planejamentos tradicionais de remarketing com e-mails de desconto, cupons exclusivos e brindes especiais, existem outras técnicas para adotar e vender mais. […]
Como os chatbots podem ajudar o seu negócio
De acordo com pesquisa da Microsoft, cerca de 90% dos consumidores esperam pela opção de autoatendimento on-line das companhias. Isso pode variar de perguntas frequentes (FAQs) até chatbots, ferramentas automatizadas disponíveis para os clientes 24 horas e em todos os dias da semana. Entenda melhor essa realidade!
70 % dos brasileiros comprarão on-line, prepare seu SAC
Segundo pesquisa “O comportamento e a relação de consumo on-line do brasileiro durante a pandemia” liderada pela consultoria MOB INC, 97% dos respondentes compraram virtualmente e 70% irão aumentar o seu gasto dessa forma nos próximos anos. Ou seja, é uma tendência! Por isso, seu serviço de atendimento ao cliente (SAC) precisa estar preparado para […]
