Voicemail: o terror das ligações ativas
Todo tipo de trabalho possui suas dificuldades do dia a dia. No caso dos contact centers, os desafios vão desde higienizar o mailing até fugir do voicemail na tentativa de contato com o cliente. Descubra como a Total IP+IA pode auxiliar a melhorar esse último ponto!
Cadastro positivo será automático
Já ouviu falar no cadastro positivo? Ele é uma espécie de “ranking de bons pagadores”. De agora em diante, sua adesão será automática, com o objetivo de incentivar a economia e a geração de emprego. Saiba mais sobre o tema nesta matéria!
Mais eficiência, menos custo!
Produzir muito gastando pouco é o desejo de dez em cada dez empresários. Em alguns setores da economia, mais dependentes de tecnologia, esse sonho já é uma realidade. Descubra como a Total IP+IA pode ajudar sua operação a conseguir mais eficiência com o menor custo!
Redes sociais: o futuro do SAC?
Com o avanço das ferramentas de comunicação, muito tem se falado sobre o omnichannel. Telefone, e-mail, SMS… não importa o meio. As empresas precisam estar aptas a atender bem o cliente! E as redes sociais, como ficam nesta história? Muitos acreditam ser o futuro do SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor. Será?
Pra que serve uma chipeira?
Quando anotamos o número de um amigo, geralmente perguntamos “qual é a sua operadora?”. Afinal, quem sabe a chamada não sai de graça! No caso de empresas, imagine a necessidade de ligar para vários dispositivos móveis? Como controlar os custos? Descubra a utilidade de uma chiperia!
Millenials na operação. Como lidar?
Justamente por não precisar de experiência prévia, grande parte dos operadores em um call center está concentrado na faixa de 18 a 25 anos. Assim, compõem os Millennials, a primeira geração de nativos digitais. Como essa profissão tende a ser “tediosa”, os supervisores possuem um desafio constante: a gestão de pessoas. Saiba como a tecnologia […]
SAC pode ser obrigado a receber ligação de celular
Já tentou ligar do seu celular para um SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor e a chamada não foi completada? Isso acontece porque as empresas não são obrigadas a atender esse tipo de contato e geralmente não o fazem, pelos altos custos. No entanto, um recente Projeto de Lei pode mudar todo o cenário. […]
Skill neles!
Uma das grandes dificuldades em uma operação de contact center é lidar com a rotatividade dos colaboradores. No “entra e sai” constante, se torna um desafio conseguir equilibrar as tarefas entre os diversos níveis de atendentes. Conheça o Skill e descubra como a tecnologia pode dar conta do recado!
2017 com ou sem WhatsApp?
*Por Fernando Lujan Criado em 2009, o WhatsApp vem se tornando “a menina dos olhos” para quem trabalha com comunicação. Isso inclui o atendimento em contact centers, é claro! Alguns desenvolvimentos recentes, como o WhatsApp Web para desktop, facilitam ainda mais a vida de quem precisa desse aplicativo para falar com diversas pessoas.
ES não terá mais ligações ativas nos finais de semana
Se você tem uma empresa de telemarketing com clientes no Espírito Santo, preste atenção! No dia 13 de janeiro, foi sancionada uma lei estadual proibindo ligações com essa finalidade aos finais de semana. Os contatos relacionados à cobrança de débito também foram afetados. Saiba mais!
