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O maior desejo de dez entre dez empresários, principalmente em períodos de crise econômica, é aumentar a produtividade de seus colaboradores e reduzir os custos gerais. Uma das maneiras de conseguir tal feito é por meio da tecnologia. [...]
A sigla SAC, de Serviço de Atendimento ao Consumidor, é muito conhecida em todo território nacional. No entanto, seu conceito é por vezes confundido com o da Ouvidoria. Sabe a diferença entre elas? [...]
*Por Ariane Abreu Quem é o maior vilão do Batman: Coringa, Pinguim ou Charada? Acredite: esses personagens estão para o “homem morcego” assim como a caixa postal, mensagem da operadora e chamadas mudas estão para as ligações ativas. [...]
Uma das maiores dores de cabeça em qualquer tipo de empresa é o custo com telefonia. Se for um call center, voltado para esse tipo de ação, mais ainda! Veja dicas com a Total IP para reduzir gastos e de quebra aumentar a produtividade! [...]
Já foi convidado para trabalhar em um call center, contact center ou telemarketing e acreditou ser a mesma coisa? Engano seu! A estrutura pode ser parecida fisicamente, mas o tipo de atuação é completamente diferente. [...]
Qual o melhor tipo de operação para o seu negócio: inbound, outbound ou blend? Desconhece esses termos? Calma, não se preocupe! Com a Total IP, todas as dúvidas serão sanadas. [...]
Uma das maiores tendências no mundo da tecnologia é a migração de serviços para a nuvem. De acordo com a Comissão Econômica das Nações Unidas para a América Latina e Caribe, esse movimento totalizará US$ 200 bilhões em 2016, [...]
Já ouviu falar na palavra telecom carrier? Ela é muito comum no mercado internacional de contact center, por vezes utilizada em nosso país com outro nome: operadora de telecomunicações. [...]
O mercado de tecnologia em contact centers tem basicamente dois tipos de fornecedores: os nacionais e os de fora do Brasil. Um dos pontos negativos dos softwares internacionais é o fato da maioria ser em língua estrangeira. [...]
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