What does “inbound” mean?
Para se dar bem em muitas carreiras, é imprescindível falar inglês. Na área de tecnologia, mais ainda! Muitas das inovações vêm de países como os Estados Unidos. Que tal aprender um novo termo hoje? [...]
Quais as vantagens em contar com o TotalPhone?
Você já ouviu falar em um termo chamado softphone? Ele é um aplicativo responsável por possibilitar a realização de chamadas pelo computador, utilizando-se de um microfone e um fone de ouvido. [...]
No exterior, rede social não agrada para atendimento
Diversas pesquisas têm revelado o crescimento do uso das redes sociais para atendimento no Brasil. No entanto, a realidade parece não ser a mesma nos EUA, Reino Unido, Holanda, França e Austrália. O contato por meio desse canal de comunicação caiu em comparação há dois anos. [...]
Total IP News – Edição Maio 2016
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de abril, teremos os seguintes temas: [...]
DAC oferece prioridade na fila de atendimento
Já ouviu falar no Direcionador Automático de Chamadas, mais conhecido como DAC? Ele possibilita acompanhar as filas de atendimento em tempo real, apresentando as informações de forma consolidada. Saiba mais sobre suas funcionalidades! [...]
Restrição pelo CEP evita cobrança em feriados municipais
Administrar uma operação de cobrança não é uma tarefa fácil. Assim como os diversos tipos de empresas no país, há regulamentações específicas a serem seguidas, principalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). [...]
Word Spotting é fundamental no Portal de Voz
Você já ouviu falar na palavra Word Spotting? Ela significa “detecção de palavras” e é um recurso fundamental no Portal de Voz, também conhecido como ASR ou Reconhecimento de Voz. [...]
Nível de Serviço é exigência da Lei do SAC
Já parou para pensar quanto tempo consegue aguardar na linha enquanto o telefone toca e seu amigo não atende? Poucos segundos, não é mesmo? A atual geração está se tornando cada vez mais imediatista e os SACs sabem disso. [...]
URA Reversa auxilia agentes com atendimento
Você sabia que a tecnologia pode auxiliar um contact center de diversas maneiras, inclusive na própria negociação? Com a URA Reversa, por exemplo, os agentes já estão cientes do assunto a ser tratado antes de começar o atendimento. [...]
