O que é uma URA Reversa?
Fundamental em contact centers de quaisquer ramos e segmentos, a URA Reversa vem se tornando um dos principais meios para aumentar o número de contatos efetivos nas operações. Saiba mais sobre a ferramenta e, [...]
Total IP inova com relatório de monitoria
Avaliar a performance dos operadores no atendimento é uma atitude fundamental para melhorar o nível do serviço de qualquer operação. Como saber quem está se destacando e quais agentes necessitam melhorar em algum ponto? [...]
Final de ano traz oferta de vagas para telemarketing
De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a taxa de desemprego atual é uma das mais altas de todos os tempos. Porém, o final de ano vem chegando e com ele, [...]
Planeje sua economia com o Bilhetador!
Já pensou na possibilidade de saber quanto custa cada chamada em sua corporação? E com essas informação, fazer um planejamento a fim de economizar com telefonia? Esses processos são possíveis graças à tecnologia da Total IP. [...]
Cai número de vagas no setor de telemarketing
A crise econômica nacional enfim chegou às vagas de telemarketing. Conhecido por ser o primeiro emprego de muitos brasileiros, o setor teve um recuo de 3,4% no acumulado até setembro. Durante o ano, [...]
URA: por que utilizar?
As centrais telefônicas utilizam várias tecnologias para automatizar os processos de atendimento, aumentando a produtividade e reduzindo os custos da operação como um todo. Um dos principais recursos é a URA. Já ouviu falar? [...]
Preditivo Plus: o novo discador da Total IP!
Pensando em sempre aumentar a produtividade e reduzir os custos de seus clientes, a Total IP deu um passo à frente da concorrência e desenvolveu um novo produto no âmbito dos discadores: o Preditivo Plus. [...]
Meu caro amigo, 2016 vem aí!
*Por Ariane Abreu Os últimos dias andam muito emocionantes para os brasileiros! É bem verdade: “aqui na terra tão jogando futebol”. Porém, o “samba, choro e rock’n’roll” está dando lugar às rodinhas de conversas sobre política e nossa atual situação econômica. [...]
O que significa Alta Disponibilidade?
A tecnologia vem revolucionando as empresas nos mais diversos setores. No entanto, invariavelmente, ela pode falhar. Por isso, garantir um atendimento sem interrupções técnicas não é uma tarefa das mais simples. Como assegurar o funcionamento dos processos nessas ocasiões? [...]
