Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Você sabia que a tecnologia pode auxiliar um contact center de diversas maneiras, inclusive na própria negociação? Com a URA Reversa, por exemplo, os agentes já estão cientes do assunto a ser tratado antes de começar o atendimento. Descubra como!
A URA Reversa é uma Unidade de Resposta Audível funcionando de forma similar à URA Ativa. A diferença está no final da mensagem: um menu eletrônico oferece à pessoa do outro lado da linha a opção para, caso tenha interesse, falar com um operador e começar o contato humano. Por conta dessas escolhas, ao iniciar a conversa, o atendente já sabe o seu conteúdo.
“O recurso serve para facilitar as etapas de um atendimento e aumentar a produtividade da equipe. Ele reduz o tempo de diálogo entre o cliente e o colaborador, pois encaminha apenas contatos efetivos, melhorando os resultados na operação”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
Viu só? Combinando humanos e o robôs, o atendimento se torna mais completo!
Outras opções para potencializar sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
